Foco Aluguel de Carros – Motorista de Aplicativo

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Salvador - BA

10/06/2026 às 14:03

ID: 250903029

Em 11/04/2026 me envolvi em um sinistro de pequena monta durante a locação de um veículo contratado com cobertura total.

Desde o primeiro momento, segui todas as orientações da locadora e providenciei toda a documentação solicitada. O Boletim de Ocorrência foi registrado em 13/04/2026 e recebido em 15/04/2026. O terceiro envolvido também encaminhou as informações necessárias para análise do caso.

Em 23/04/2026 encaminhei toda a documentação para abertura do processo, conforme orientação recebida. Na ocasião, fui informada de que a equipe responsável entraria em contato para dar andamento à solicitação.

Como não recebi qualquer retorno, precisei entrar em contato novamente em 11/05/2026 para obter o número de protocolo da ocorrência. Desde então, apesar das tentativas de contato e do longo período transcorrido, continuo sem qualquer atualização sobre o andamento do processo.

O que mais me causa insatisfação não é apenas a demora, mas a ausência completa de comunicação. Até o momento não fui informada sobre o status da análise, possíveis pendências, responsabilidades atribuídas, previsão de conclusão ou qualquer outra informação relacionada ao caso.

Além disso, preciso compreender de forma objetiva como essa situação será resolvida. O terceiro envolvido permanece aguardando uma definição para realizar os reparos necessários em seu veículo e vem me cobrando um posicionamento. Como a locadora não fornece qualquer atualização sobre o processo, não consigo dar uma resposta concreta a ele, o que tem gerado desgaste e transtornos desnecessários.

Também me preocupa o fato de a locação ter sido realizada com cobertura total. Como cliente, é difícil entender qual a efetividade dessa proteção quando, justamente no momento em que ela deveria ser acionada, não recebo qualquer retorno sobre a condução do caso. A sensação é de total insegurança e desamparo diante de uma situação que deveria estar sendo acompanhada pela empresa.

Não estou buscando tratamento diferenciado, apenas transparência, informação e uma solução. Cumpri todas as minhas obrigações, forneci os documentos solicitados e aguardei pacientemente a análise. No entanto, já se passaram meses sem qualquer posicionamento formal.

Solicito que a empresa apresente, com urgência:

* A forma como a situação será resolvida;
* E uma previsão concreta para conclusão da análise, URGENTE.