Cobrança de taxa administrativa indevida e perda de direito de desconto na multa de trânsito pela *****
Não resolvido
Timóteo - MG
29/05/2026 às 16:44
ID: 248350605
Em uma última locação de veículo feita na empresa Foco, sofri uma autuação de trânsito e reconheço minha infração. Contudo, ao mesmo instante que recebi a notificação em minha ***** a Foco já avisou e debitou o valor em meu cartão de crédito, valendo-se de uma cláusula que, segundo ela, dá essa prerrogativa. Houve um desconto de 20% do valor (concedido pelo órgão de trânsito) e cobrança de uma taxa de R$69,90 como administrativa. Eu gostaria de fazer o pagamento pois a taxa concedida a mim como infrator é de 40%. Todos os canais da Foco falharam e estou simplesmente com mensagens eletrônicas e genéricas sobre o assunto. Outro detalhe é que o prazo que teria para pagar era de 3 meses com possibilidade de parcelamento. Ela já fez a cobrança me tirando esse direito. Hoje consegui contato as ***** e o atendente disse até esse assunto só se resolve das *****. Pós venda horrível. Desejo ter o direito de pagar minha multa sem taxa de administracao e com desconto de 40%, conforme me garante a legislação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:45
Olá, Adebrandino!
Lamentamos pelo ocorrido e pela situação relatada
Gostaríamos de esclarecer que assuntos relacionados a pendências financeiras, cobranças e regularizações podem ser tratados diretamente com nosso setor responsável.
Ressaltamos que as cobranças/multas aplicadas estão corretas e em conformidade com nossos Termos e Condições de locação.
Caso deseje verificar possibilidades de negociação junto ao nosso setor financeiro, pedimos, por gentileza, que entre em contato através do WhatsApp:
+55 800 881 0102
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:16
Além de demorar uma eternidade para responder a empresa optou por uma resposta retórica que fere gravemente a relação de consumo. O débito já foi lançado em meu cartão de crédito sem que a empresa, previamente, tentasse ver se haveria uma atitude de quitação de minha parte. Isso, como já explicado, custou-me o benefício de receber 40% de desconto na quitação da penalidade. Pós venda horrível e total desrespeito na relação com o consumidor. No que diz respeito ao atendimento da filial, nada a reclamar. Mas os trâmites pós devolução do veículo merecem nota zero. O número sugerido para comunicação não funciona ou funciona de forma bem precária. Não perderei meu tempo. Não voltarei a fazer negócio ou recomendarei para ninguém. Em tempos de tanta tecnologia e inovação a Foco parece ter parado no tempo.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:17
Além de demorar uma eternidade para responder a empresa optou por uma resposta retórica que fere gravemente a relação de consumo. O débito já foi lançado em meu cartão de crédito sem que a empresa, previamente, tentasse ver se haveria uma atitude de quitação de minha parte. Isso, como já explicado, custou-me o benefício de receber 40% de desconto na quitação da penalidade. Pós venda horrível e total desrespeito na relação com o consumidor. No que diz respeito ao atendimento da filial, nada a reclamar. Mas os trâmites pós devolução do veículo merecem nota zero. O número sugerido para comunicação não funciona ou funciona de forma bem precária. Não perderei meu tempo. Não voltarei a fazer negócio ou recomendarei para ninguém. Em tempos de tanta tecnologia e inovação a Foco parece ter parado no tempo.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:18
Péssima para pós venda. Não respeita a relação com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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