Cobrança indevida de caução e falta de atendimento humano para resolução
Não resolvido
Armação de Búzios - RJ
22/07/2026 às 15:23
ID: 254468299
Fiz a locação e foi debitado o valor de causao do meu cartão de crédito de 500 reias (03/05 a 03/06 período da locação ) tento ligar mas é apenas mensagem automática! Não tem atendimento humano e eles insistem e informa que o valor já foi liberado ( sendo que eu nem digito nada de documentação minha )
Entrei em contato com o meu banco e eles atestaram que não ouve devolução do valor !!!
Resumindo é uma pessima emrpresa !!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:25
Olá, André.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos a preocupação causada por essa situação.
Realizamos uma verificação interna e identificamos que, no seu caso, não houve cobrança da caução. O valor que havia sido apenas pré-autorizado como garantia da locação foi devidamente expirado em 01/07/2026, antes mesmo do encerramento do contrato, não existindo qualquer débito efetuado pela Foco.
Em alguns casos, a atualização desse desbloqueio pode depender dos prazos de processamento da administradora do cartão, motivo pelo qual o limite pode demorar um pouco mais para ser restabelecido.
Caso ainda permaneça qualquer dúvida, continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:29
Pessimo atendimento e não nos dão opção de falar com atendimento humano !!! Não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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