Cobrança indevida de multa e retenção de caução após devolução de veículo alugado.
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 11:54
ID: 258588943
Sou cliente da Empresa foco Aluguel de Carros. Quase 1 ano e nunca tive nenhum problema.. pois bem até ontem eu aluguei um Jeep Compass para passar o feriado com minha família. devolvemos ontem até aí tudo bem. Mas na devolução o atendente me cobrou uma multa de 735,01 pois ele alegou que eu usei o carro para fazer aplicativo onde nunca fizemos essa função. Até aí tudo bem mandei cobrar o caução e depois resolvia com o atendimento ao cliente. só que não recebi nenhum recibo nenhum documento dessa cobrança e não recebi o e-mail do estorno do meu caução que esta até agora preso e eles alegam que já fizeram o estorno mas não tenho nenhum documento constando isso e a nubank precisa desse documento para dar entrada na contestação.. poxa Foco só de Cashback tenho quase 1000 reais é assim que vcs traram um cliente que gasta mais de 3000 todo o mês de locação
Solicito um retorno com urgência pois meu caução está travado e tá complicando minha vida
Até Maira Cassitas
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 13:28
Olá, Maria
Como vai?
Agradecemos por ter nos contatado através do Reclame Aqui para descrever o ocorrido.
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Atenciosamente,
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