Cobrança indevida e dificuldade de atendimento após cancelamento de reserva de carro

Olá, William,

Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos o transtorno causado e queremos esclarecer o que aconteceu.

Sobre o reembolso do valor pago, o estorno já foi realizado e enviamos o comprovante ao seu e-mail para sua referência.

Antes de todas as locações, realizamos uma análise cadastral que considera diversos fatores, como histórico de crédito, registros em órgãos de trânsito e informações da Receita Federal. Esse procedimento é aplicado a todos os clientes, inclusive aqueles que já alugaram conosco anteriormente.

Nosso sistema é interligado com diversas instituições, como bancos, crediários, locadoras e órgãos públicos, entre outros. Por isso, a negativa na locação pode estar relacionada a diferentes fatores. Recomendamos que verifique sua análise de crédito no mercado para entender melhor os possíveis motivos dessa restrição.

Por questões de privacidade e segurança, essas informações são protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), por isso não temos acesso aos detalhes da análise. Você pode encontrar mais informações sobre esse processo em nossos Termos e Condições, na Cláusula I Das Definições: https://www.aluguefoco.com.br/contrato-de-locacao.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros