Foco Aluguel de Carros – Motorista de Aplicativo

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

23/07/2026 às 19:24

ID: 254696405

No dia 11/07, retirei um veículo junto à Locadora Foco, referente ao Contrato n *****.

Desde o momento da retirada demonstrei insatisfação com o estado do veículo. O carro estava sujo, com diversas avarias na lataria, e solicitei a substituição imediatamente. Entretanto, o atendente informou que aquele era o único veículo disponível e se recusou a realizar a troca.

Poucas horas após deixar a locadora, o veículo começou a apresentar um forte barulho, que aparentava ser proveniente do rolamento. No mesmo dia entrei em contato pelo WhatsApp da Foco para relatar o problema e fui orientado a levar o carro até a oficina parceira Vetran.

Ao analisar o veículo, o mecânico informou que o cárter estava danificado. Ocorre que, em poucas horas de utilização, não passei por qualquer situação que pudesse causar esse tipo de dano. É absolutamente improvável que eu tivesse como verificar o estado interno dessa peça no momento da retirada do veículo.

Além disso, o próprio mecânico da oficina afirmou que, pelo estado de deterioração e ferrugem da peça, não havia como aquele dano ter sido causado por mim, considerando o curto período em que permaneci com o veículo.

Outro fato extremamente grave é que em nenhum momento fui informado de que o reparo seria vinculado ao meu contrato, tampouco foi solicitada minha autorização para execução do serviço. Simplesmente realizaram o conserto sem qualquer consentimento e, posteriormente, lançaram uma cobrança de R$ 700,00 em meu contrato.

Mesmo após esse reparo, o veículo continuou apresentando o mesmo barulho, assim tive que perder parte do meu dia de trabalho para retornar a locadora e solicitar a substituição do automóvel.

Como se isso não bastasse, o veículo entregue em substituição já estava praticamente no limite da quilometragem para a troca de óleo, demonstrando total falta de controle de manutenção preventiva por parte da locadora.

Novamente precisei comparecer a uma oficina autorizada para realizar esse serviço. Apesar de a troca já estar previamente autorizada pela Foco, permaneci aproximadamente cinco horas aguardando a liberação da FOCO, perdendo praticamente meio dia de trabalho por conta da extrema ineficiência do atendimento e comprometendo compromissos profissionais.

Diante da cobrança indevida, tentei resolver administrativamente por diversas vezes. Abri atendimento pelo WhatsApp, sem qualquer resposta. Depois registrei nova solicitação pelo site e, somente após inúmeras ligações para uma central de atendimento extremamente ineficiente, obtive uma resposta completamente insatisfatória.

Atualmente, minha caução permanece bloqueada no cartão de crédito, além de constar uma cobrança de aproximadamente R$ 700,00 vinculada ao meu contrato. Já solicitei o cancelamento dessa cobrança e a liberação da caução, porém não obtive qualquer solução.

Também chama atenção o fato de que não tive acesso a qualquer nota fiscal do serviço executado. O valor cobrado é extremamente elevado e desproporcional, especialmente considerando que a peça supostamente substituída possui valor de mercado muito inferior, sendo que numa pesquisa na internet a peça encontrada com valor aproximado de R$ 200,00.

Diante de todo esse cenário, me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Além do prejuízo financeiro, tive diversos transtornos, perda de tempo, prejuízo ao meu trabalho e uma experiência incompatível com o serviço que uma locadora deveria prestar.