Descaso e Falha Mecânica em Veículo Alugado: Bateria com defeito e falta de assistência
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 16:33
ID: 237949203
Hoje sofri o maior descaso da minha vida , cheguei na loja pedi que eu queria um Onix , falaram que não tinha disponível , que só tinha em outra categoria, eu mostrei a mensagem da central de atendimento o mesmo desconversou e disse que não tinha disponível só tinha o HB20S o único carro . Isso eu já sabendo que tinha Onix sim pois eu falei com os meninos que busca no estacionamento os carros . Até aí ok né . Eu fiz o check in e fiquei quase duas horas aguardando trazer o veículo . Todos que estavam comigo até os clientes que chegaram depois foram embora só eu fiquei lá . O carro chegou , não estava limpo e tbm não estava com o tanque cheio , e mais um detalhe o veículo estava ligado .sai com o veículo , quando cheguei na Miguel Estefano o carro [Editado pelo Reclame Aqui] e não pegou mais , isso umas 13h . Liguei na central fiquei quase 1h para consegui falar com alguém . A mesma disse que ia mandar assistência . Quando foi umas 17e meia chegou um moto boi , o mesmo me informou que alguém ligou p loja dele mas que não efetuou o pagamento da bateria . Aí ele trocou a bateria e falou que não podia me liberar pois a foco não tinha pagado a bateria e ele tinha que esperar . Meu que transtorno . Isso porque era rodízio do veículo , aí eu liguei lá novamente fui muito mal atendida por uma moça que falou que ia ver , isso já era mais de 18h . E o veículo continua falhando , ela disse p eu ver se não era combustível ou para eu levar na oficina . Nesse momento eu já surtei de [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu aluguei um carro para não ter dor de cabeça não para ficar fazendo reparos , quem e que vai pagar por essa sequência de erros. porque claramente eles já sabiam que o carro não estava bom mas mesmo assim me entregaram. Essa demora foi justamente para darem carga na bateria ou algo do tipo. Quero um retorno e uma solução . Porque eu sempre alugo na movida e nunca tive problemas .e detalhe , lá eu posso escolher os veículos que tem disponível . Eu vi que lá na foco você não pode escolher . Isso e errado. Porque quando aluguei na central de atendimento falaram que eu podia sim escolher na loja . E chato e frustrante eu perdi um dia do meu dia com o problema de vocês. Ainda ter que pagar por isso ? Espero que vocês melhorem a qualidade do atendimento. Não e só alugar . Tem que dar suporte . Estou bem frustrada . Lembrando que vocês cobram a vista não e mesmo ? O mínimo e dar assistência .
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:38
Olá, Walkiria!
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos, de verdade, o quanto essa situação foi frustrante. Essa não é a vivência que desejamos oferecer, especialmente a clientes do plano Foco Motorista App, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora e pelas falhas no suporte e no veículo.
Sobre o modelo do carro, esclarecemos que nossas reservas são feitas por categoria de veículo, e não por modelo específico. O veículo disponibilizado estava dentro da categoria contratada. Em relação ao combustível, nossa política é nível por nível, ou seja, o carro deve ser devolvido no mesmo nível em que foi retirado.
Quanto ao ocorrido com o veículo e ao tempo excessivo para solução, reconhecemos a falha e queremos resolver da melhor forma possível. Para isso, deixamos duas opções para você escolher a que fizer mais sentido. Enviamos essas informações de forma privada e aguardamos o seu retorno para darmos sequência.
Seguimos à disposição para cuidar disso com atenção e transformar essa experiência em algo muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 23:58
para piorar o carro quebrou mais uma vez na quinta feira , as 15h . fui conseguir contato com a central depois de 1h , a mesma informou que estaria mandando guincho , porém às 18h outra pessoa me ligou dizendo que nem tinham achado o guincho ainda . eu fiquei em uma área de risco com o veículo quebrado aguardando guincho que só chegou às 20h . E um absurdo isso . mandei mensagem hoje , sexta feira para saber a respeito do carro e como vou ficar , ninguém nem respondeu , nem me ligaram nem mandaram msg , a central informou que iria entrar em contato . mas até agora nada . Amanhã sábado espero que me dei um retorno. pois não posso ficar parada sem trabalhar. E vocês escreveram que me enviaram sugestões para resolver no particular . eu não recebi nada . E quero deixar claro que desculpas não reaolve prejuízo de tempo e o transtorno e nem a minha parte financeira. quero soluções .
Estou aguardando . Perdi meus compromissos hoje , ontem tive que pagar alguém para pegar minha filha pois não consegui chegar em casa a tempo com o carro quebrado . O barato está saindo muito caro.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:24
vocês me deram um carro quebrado , sai daí o carro quebrou . aí o carro está quebrado na oficina , e vocês não querem se responsabilizar, o carro nem fez o diagnóstico , o carro quebrou na quinta e hoje e segunda, estou todos esses dias sem trabalhar . liguei lá agora e o carro não vai ficar pronto tão cedo . você me cobraram a vista e não tem outro carro reserva ? quem e que vai arcar com meu prejuízo ? porque eu nem posso alugar outro carro . pois tá todo no meu cartão de crédito eu estou a pé . vou procurar um advogado . isso já deu
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 14:38
Empresa fraldulenta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0