DEVOLUÇÃO

Olá, Francis

Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e compartilhar os detalhes do ocorrido.

A caução é apenas um valor bloqueado no cartão de crédito como garantia da locação. Assim que o contrato é finalizado, esse bloqueio é liberado automaticamente:

Se não houver nenhuma cobrança, o valor integral é desbloqueado.
Quando há algum desconto na caução, somente esse valor é cobrado, e o restante é liberado para você de forma automática.

No seu caso, o valor já foi desbloqueado. O tempo para que ele apareça como disponível pode variar conforme a operadora do cartão, por isso nossa orientação é que verifique diretamente com a administradora para confirmar o prazo de atualização.

Estamos à disposição para qualquer apoio que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros

Prezados,
Recebi o e-mail enviado por vocês e deixo registrado que NÃO concordo com a justificativa apresentada, uma vez que ela continua sem qualquer comprovação documental válida.
No dia da devolução do veículo, compareci à loja, realizei a vistoria final na presença da equipe responsável e assinei o encerramento do contrato. Na ocasião, todos os valores que deveriam ser descontados já foram devidamente cobrados naquele momento, inclusive combustível, sendo inclusive entregue o extrato final de encerramento do contrato.
No referido extrato NÃO constava qualquer desconto adicional, pendência financeira, dano, cobrança futura ou retenção extraordinária de valores.
Posteriormente, após minhas cobranças sobre o calção, a própria empresa encaminhou e-mail reconhecendo erro interno e informando que o valor correto a ser devolvido seria R$ 1.793,35, com prazo de pagamento de até 3 dias úteis.
Agora, depois de mais de 40 dias da devolução do veículo, a empresa simplesmente apresenta um terceiro valor diferente, sem apresentar qualquer documento, memória de cálculo, comprovante ou justificativa concreta.
Deixo claro que NÃO tenho qualquer responsabilidade por erros internos, falhas sistêmicas, inconsistências administrativas ou divergências financeiras da empresa. Problemas internos da Focus não podem ser repassados ao consumidor, principalmente após contrato encerrado, vistoria assinada e extrato final entregue sem pendências.
Além disso:
O prazo prometido por vocês não foi cumprido;
Foi realizado apenas pagamento parcial de R$ 726,52;
Não houve explicação prévia;
Não houve detalhamento do cálculo;
Não houve envio de comprovantes;
E a cada contato a empresa apresenta informações diferentes.
A situação ultrapassa claramente um simples equívoco e demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Dessa forma, EXIJO no prazo máximo de 48 horas:
Regularização integral do valor devido;
Envio da memória de cálculo detalhada;
Comprovação formal de qualquer desconto eventualmente alegado.
Caso contrário, adotarei imediatamente as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais, utilizando toda a documentação, extratos, comprovantes e e-mails contraditórios enviados pela própria empresa como prova da falha na prestação do serviço.
Aguardo solução imediata.