Estorno de caução não realizado após 7 meses e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:14
ID: 250342595
Aluguei um veículo com a mesma há mais de 7 meses. Coloquei o caução duas vezes que era quinzenal. Tudo está dando uma continha aproximadamente de 3000 e até então a mesma não me estornou valor entrem em contato. Eles falaram que tinham que falar com a empresa do meu cartão de crédito. Entrei em contato com a empresa. Eles falou que eles não depositaram o valor tento contato com eles e ninguém me retorna tento falar via telefone os atendentes desconversa tento falar via WhatsApp. Eles não Retornam. Espero o contato mais rápido possível estorno do meu valor foi pago tudo
certinho de
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:15
Olá, Tonny.
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e compartilhar os detalhes do ocorrido.
A caução é apenas um valor bloqueado no cartão de crédito como garantia da locação. Assim que o contrato é finalizado, esse bloqueio é liberado automaticamente:
Se não houver nenhuma cobrança, o valor integral é desbloqueado.
Quando há algum desconto na caução, somente esse valor é cobrado, e o restante é liberado para você de forma automática.
No seu caso, o valor já foi desbloqueado. O tempo para que ele apareça como disponível pode variar conforme a operadora do cartão, por isso nossa orientação é que verifique diretamente com a administradora para confirmar o prazo de atualização.
Estamos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros