Falta de retorno sobre item esquecido no veículo e descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 15:43
ID: 253869985
No dia 12/07/2026 (domingo) devolvi um veículo alugado à Foco Aluguel de Carros na loja de Congonhas - SP e, logo após a devolução, percebi que havia esquecido um item dentro do carro.
No mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento para registrar a ocorrência. Recebi a informação de que a loja seria notificada e que eu deveria retornar o contato em até 2 horas, pois já haveria um posicionamento sobre a verificação do veículo.
Segui exatamente a orientação da empresa. Após o prazo informado, entrei em contato novamente e, desde então, fiz diversas tentativas de obter uma resposta. Enviei mensagens no mesmo dia e novamente na manhã seguinte, porém a única resposta recebida foi de que "a loja ainda não retornou" e que eu deveria aguardar mais um dia ou comparecer pessoalmente à unidade para verificar.
O que mais causa indignação não é apenas o fato de ter esquecido um objeto no veículo, pois isso pode acontecer com qualquer cliente. O problema é a total falta de comunicação entre a central de atendimento e a loja, fazendo com que o cliente fique sem qualquer informação por dias.
É inadmissível que uma empresa de locação de veículos não consiga obter um simples retorno interno sobre a verificação de um carro já devolvido. Se existe um procedimento para conferência dos veículos após a devolução, essa resposta deveria ser rápida e objetiva.
Além disso, a responsabilidade de acompanhar o caso foi transferida integralmente para mim, que preciso insistir diariamente por uma resposta ou até mesmo me deslocar até a loja para tentar resolver um problema que deveria estar sendo tratado pela própria empresa.
Solicito que a Foco Aluguel de Carros realize imediatamente a verificação do veículo e forneça um posicionamento definitivo sobre o item informado, demonstrando mais respeito e comprometimento com seus clientes.
Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido de completo descaso e falta de suporte após a devolução do veículo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:45
Olá, Caroline!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o quanto esse ocorrido pode ser frustrante, principalmente por se tratar de um objeto de valor afetivo.
Assim que recebemos o seu contato, acionamos a loja responsável e solicitamos a realização de verificações no veículo e nos procedimentos internos adotados após a devolução. Após as conferências realizadas, infelizmente, os itens informados não foram localizados.
Reconhecemos também que o tempo necessário para lhe fornecer um posicionamento ficou abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da ocorrência.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, a Foco orienta que todos os pertences sejam conferidos e retirados do veículo no momento da devolução. Os objetos eventualmente encontrados são registrados e permanecem disponíveis para retirada pelo respectivo proprietário, porém a empresa não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos no interior do veículo.
Embora, neste caso, o item informado não tenha sido localizado, agradecemos por nos dar a oportunidade de realizar todas as verificações possíveis.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:23
Além do péssimo atendimento, levaram 4 dias para responder que incrivelmente não encontraram os pertences esquecidos, e o pior, no último atendimento solicitaram que eu fosse até a loja, sem ao menos me garantir que meus pertences estariam lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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