Mau atendimento e recusa de troca de peças em locadora de veículos em Porto Alegre
Respondida
Gravataí - RS
24/07/2026 às 16:13
ID: 253550947
Fiz uma reserva alugo a 6 meses com a foco meu veiculo estava com as pastilhas de freio arranhando, e fui na locadora para fazer a substituição e nao quiseram trocar nem me dar uma data para troca ou pedir para mim aguardar chegar um veiculo para troca ou se quer uma assistência simplesmente falaram que nao tinha carro e nao tinha oque fazer, entao eu disse vou rodar e se quebrar algo é compromisso de voces e o atendente disse que iriam cobram de mim, primeiro locadora nao tem carro reserva muito menos assistência e o atendimento horrivel, sendo do rapaz que recebe o veiculo e no caixa tambem, esperei 40 minutos para ser atendido sendo que nao tinha nenhuma atendente no balcão e a atendente estava dormindo pois o rapaz me falou, e o atendimento horrivel parece que esta fazendo favor , loja de porto alegre muito mal atendimento. Nota zero
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:14
Olá, Tiago!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante sua passagem por nossa unidade de Porto Alegre. Entendemos a importância de contar com um atendimento ágil, principalmente quando há uma preocupação relacionada ao funcionamento do veículo, e reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos seus apontamentos e direcionamos os envolvidos para uma análise dos pontos relatados, incluindo o atendimento prestado e os processos de suporte em situações como essa, para que possamos identificar oportunidades de melhoria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de relato é fundamental para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima locação e recuperar sua confiança na Foco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros