Reclamação contra Foco Aluguel de Carros por reprovação de crédito indevida e não estorno de pagamento via PIX.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 15:03
ID: 247216393
Prezados, venho, com imensa indignação, expor o completo descaso da Foco Aluguel de Carros. Na madrugada do dia 19 para o dia 20, realizei o pagamento via PIX da semana do aluguel. O pagamento foi instantâneo. No dia seguinte, percorri mais de 40 km até a locadora, próxima ao Aeroporto do Galeão, e fui surpreendido com uma análise de crédito que não me foi previamente informado. Fui reprovado sem explicação, sem um motivo claro, e me prometeram o estorno automático, que, até hoje dia 28, onde eu já até teria devolvido o veículo, não foi efetuado.
Reforço que essa conduta é inaceitável. Estou abrindo uma reclamação formal no Reclame Aqui e, caso o estorno não seja imediato, tomarei medidas judiciais. Não se trata de um mero atraso; é um desrespeito com o cliente, gerando gastos extras, tempo perdido e uma experiência muito desagradável. Espero que essa situação seja resolvida de imediato.
Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 15:07
Olá, Allan
Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos o transtorno causado e queremos esclarecer o que aconteceu.
Sobre o reembolso do valor pago, o estorno já foi realizado e enviamos o comprovante ao seu e-mail para sua referência.
Antes de todas as locações, realizamos uma análise cadastral que considera diversos fatores, como histórico de crédito, registros em órgãos de trânsito e informações da Receita Federal. Esse procedimento é aplicado a todos os clientes, inclusive aqueles que já alugaram conosco anteriormente.
Nosso sistema é interligado com diversas instituições, como bancos, crediários, locadoras e órgãos públicos, entre outros. Por isso, a negativa na locação pode estar relacionada a diferentes fatores. Recomendamos que verifique sua análise de crédito no mercado para entender melhor os possíveis motivos dessa restrição.
Por questões de privacidade e segurança, essas informações são protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), por isso não temos acesso aos detalhes da análise. Você pode encontrar mais informações sobre esse processo em nossos Termos e Condições, na Cláusula I – Das Definições: https://www.aluguefoco.com.br/contrato-de-locacao.
Seguimos à disposição.
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 19:53
Vocês podem esperar o processo!!! Estarei nesse exato momento acionando o advogado da família e vamos brigar na justiça pois o que fizeram comigo é uma COMPLETA FALTA DE RESPEITO! Primeiro vcs me fizeram passar por tudo isso, travando meu dinheiro há semanas e quando devolvem, devolvem faltando com promessa de enviar o restante na segunda (hoje) que não foi enviado! Chega, minha paciência tem limite e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por vcs há semanas, nos vemos no tribunal!
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 12:19
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Vcs trataram meu dinheiro por quase 1 mes e quando me devolveram, ainda tem a cara de pau de enviar faltando uma parte com promessa de pagar no próximo dia útil, e mais uma vez já se passaram dias e nada do meu dinheiro ser estornado, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês, pois isso aqui só pode ser enquadrado como [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Vcs pegaram meu dinheiro, não me concederam o aluguel sem dizer o motivo e estão com meu dinheiro até hoje, quase 1 mês!!!!!!!!!
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 22:15
No dia 21 do mês passado, realizei a contratação de locação semanal de um veículo pelo aplicativo da Foco Aluguel de Carros, com pagamento integral via PIX imediato.
Ou seja: paguei antecipadamente acreditando que a locação estava concluída.
No dia seguinte, compareci à unidade da Ilha do Governador para retirar o veículo e fui surpreendido com uma análise de crédito que nunca foi informada previamente durante a contratação online.
A locação foi negada sem qualquer justificativa, e os funcionários informaram que não poderiam explicar o motivo.
Além da frustração, fui informado que o estorno seria feito imediatamente após o cancelamento no sistema.
Isso foi no dia 21.
Hoje já se passaram mais de 20 dias corridos.
O que aconteceu?
O estorno não foi imediato
Quando finalmente devolveram, o valor veio INCOMPLETO
Até hoje ninguém explica onde está o restante do meu dinheiro
Não recebo retorno claro, prazo ou solução
Resumo da situação:
Paguei antecipadamente por um serviço que não foi prestado, tive a locação negada sem aviso prévio e a empresa reteve parte do meu dinheiro sem explicação.
Isso é totalmente inaceitável.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo apenas o que é meu por direito:
a devolução IMEDIATA do valor restante do meu pagamento.
Caso o valor integral não seja restituído com urgência, registrarei reclamação no PROCON e tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo solução imediata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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