Reserva de carro negada e dinheiro retido pela Foco Aluguel de Carros

Olá, Leandro!

Pedimos desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos a frustração de chegar à unidade com a expectativa de retirar o veículo e não conseguir concluir a locação.

Sobre o valor pago pela reserva, identificamos que a contratação foi realizada por meio da Booking, conforme informado em seu relato. Dessa forma, orientamos que a análise de reembolso, prazos e eventuais condições aplicáveis seja realizada diretamente com a plataforma onde a reserva foi efetuada, responsável pela comercialização da tarifa e pelas regras de pagamento da contratação.

Em relação à não liberação da locação, esclarecemos que, antes de todas as retiradas, realizamos uma análise cadastral que considera diversos fatores de segurança e elegibilidade. Esse procedimento é aplicado a todos os clientes, inclusive aqueles que já realizaram locações anteriores conosco.

Por questões de privacidade e segurança, conforme previsto na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não temos acesso aos detalhes específicos que levaram ao resultado da análise. Mais informações sobre esse processo estão disponíveis em nossos Termos e Condições, na Cláusula I Das Definições:
https://www.aluguefoco.com.br/contrato-de-locacao

Lamentamos novamente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à locação.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros