Solicitação de estorno de valor caução não realizado após locação de veículo
Respondida
Americana - SP
15/07/2026 às 11:03
ID: 253869109
Assunto: Solicitação de estorno do valor caução
Prezados,
Meu nome é *****
No dia 24/04, realizei a locação de um veículo na unidade de Porto Alegre e efetuei o pagamento de um caução no valor de R$ 500,00.
Até o presente momento, o valor ainda não foi estornado, apesar de já ter transcorrido um período significativo desde a devolução do veículo.
Solicito, por gentileza, a verificação da situação e um posicionamento sobre a data prevista para a realização do estorno, bem como as providências necessárias para sua conclusão.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:11
Olá, Elisangela.
Agradecemos por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui e compartilhar os detalhes do ocorrido.
A caução é apenas um valor bloqueado no cartão de crédito como garantia da locação. Assim que o contrato é finalizado, esse bloqueio é liberado automaticamente:
• Se não houver nenhuma cobrança, o valor integral é desbloqueado.
• Quando há algum desconto na caução, somente esse valor é cobrado, e o restante é liberado para você de forma automática.
No seu caso, o valor já foi desbloqueado. O tempo para que ele apareça como disponível pode variar conforme a operadora do cartão, por isso nossa orientação é que verifique diretamente com a administradora para confirmar o prazo de atualização.
Estamos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros