Aluguel com seguro indevido

Question

Aluguei um carro pelo aplicativo e ao completar o aluguel mostrou que o aluguel estava com o seguro incluso , mas ao chegar na locadora para pegar o veículo me informaram que não tinha seguro incluso e que eu teria que pagar por um , para minha surpresa o vapor que paguei foi  equivalente ao aluguel das 4 dias que tinha feito , pedi para cancelar a reserva e me disseram que eu iria perder o valor pago antecipado,  a FOCO faz uma propaganda enganosa com preços mais baixos com pegadinha

Accepted Answer

Olá, Marcos!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido na retirada do veículo. Já vamos reorientar a equipe para que as informações sejam transmitidas de forma mais clara e completa, evitando qualquer divergência de entendimento.

Sua reserva foi realizada com a proteção LDW, que prevê coparticipação em caso de avarias (até R$ 4.000,00) e até R$ 5.000,00 em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto.

Já a proteção ofertada na retirada inclui cobertura para danos ao veículo e terceiros (até R$ 50.000), isenção de coparticipação, proteção de vidros e pneus (exceto estepe), guincho em caso de colisão (até 400 km) e isenção de lucros cessantes em caso de sinistro.

Já enviamos a finalização do seu caso de forma privada e recebemos o seu retorno por lá também.

Seguimos à disposição e esperamos te atender novamente de forma mais tranquila e positiva em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros

Aluguel com seguro indevido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor