Foco Aluguel de Carros

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Rio de Janeiro - RJ

10/11/2022 às 13:30

ID: 153272223

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BOA TARDE,

ESTOU TREMENDAMENTE DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO DA FOCO, EM ESPECIAL DA UNIDADE SANTOS DUMONT NO RIO DE JANEIRO.

JÁ UTILIZEI OS SERVIÇOS DESSA LOCADORA EM DIVERSOS LOJAS PELO PAÍS. CONGONHAS, GUARULHOS, JOÃO PESSOA, PORTO ALEGRE, GALEÃO-RJ, MAS NUNCA HAVIA PASSADO POR TAMANHO CONSTRANGIMENTO E STRESS IGUAIS AOS QUE FUI SUBMETIDO ONTEM POR CULPA EXCLUSIVA DO PÉSSIMO ATENDIMENTO PRESTADO PELA UNIDADE SANTOS DUMONT.

ATUALMENTE MORO NO RIO DE JANEIRO. ONTEM ESTAVA EM PORTO ALEGRE E UTILIZEI NORMALMENTE OS SERVIÇOS DA FOCO LÁ DURANTE UMA SEMANA. TUDO NORMAL COM O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA DE SEMPRE.

ESTAVA COM DUAS MALAS GRANDES E UM CARRINHO DE BEBÊ. PARA DAR MAIS CONFORTO À MINHA FAMÍLIA (ESPOSA E UMA BEBÊ DE UM ANO), DECIDI ALUGAR UM CARRO NA FOCO PARA EU MESMO LEVAR AS BAGAGENS PARA CASA VISTO QUE OS TAXIS E UBERS NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO POSSUEM A MALA COMPROMETIDA EM RAZÃO DE UTILIZAÇÃO DE CILINDROS DE GÁS.

EFETUEI A *******-22, PAGANDO ANTECIPADAMENTE COM SEGURO TOTAL COMO SEMPRE FIZ. INFORMEI NA RESERVA O NÚMERO DE MEU VOO E SEU HORÁRIO DE CHEGADA (09/11/******* - 14:05).

CHEGANDO AO RIO DE JANEIRO, SEGUI AS ORIENTAÇÕES DO VOUCHER E FUI AO TOTEM DA FOCO NO AEROPORTO SANTOS DUMONT PARA AGUARDAR A VAN. LÁ JÁ AGUARDAVA UMA FAMÍLIA DE QUATRO PESSOAS. UM PAI, ESPOSA E DUAS FILHAS PEQUENAS.

20 MINUTOS SE PASSARAM E NINGUEM HAVIA APARECIDO, ESTAVA PREOCUPADO PORQUE O TEMPO ESTAVA MUITO FEIO E IRIA COMEÇAR A CHOVER A QUALQUER MOMENTO. PUXEI ASSUNTO COM O PAI DA OUTRA FAMÍLIA E ELE DISSE QUE JÁ ESTAVA ALI HÁ BASTANTE TEMPO E QUE JÁ HAVIA LIGADO PARA A FILIAL, SENDO-LHE INFORMADO QUE MANDARIAM A VAN, MAS QUE NÃO DERAM PREVISÃO DE TEMPO.

CONTINUAMOS AGUARDANDO, O FUNCIONÁRIO DA MOVIDA QUE ESTAVA NO PONTO NOS ALERTOU QUE SE NÃO LIGASSEMOS, O PESSOAL DA FOCO NÃO NOS BUSCARIA (ABSURDO, POIS NUNCA PASSEI POR ISSO EM OUTROS AEROPORTOS), DESSA VEZ, EU PRÓPRIO LIGUEI PARA O TELEFONE DA LOJA:*******. UMA FUNCIONÁRIA ATENDEU E DISSE QUE UMA DOBLÔ NOS BUSCARIA. ARGUMENTEI QUE NÃO SERIA SUFICIENTE PARA LEVAR A TODOS, MAS ELA INFORMOU QUE A VAN DA EMPRESA ESTAVA COM DEFEITO.

CHEGOU A DOBLÔ E OBVIAMENTE NÃO HAVIA LUGAR PARA TODOS. A FAMILIA DE QUATRO PESSOAS ENTROU E PEDI PARA MINHA ESPOSA PARA ENTRAR COM MINHA BEBÊ NA ÚLTIMA VAGA NO CARRO PORQUE COMEÇAVA A CHOVER. O MOTORISTA (MAL EDUCADO POR SINAL) QUESTIONOU QUEM ERA O RESPONSÁVEL PELA RESERVA. AO SER INFORMADO QUE ERA EU, ELE QUERIA QUE EU FOSSE PARA A FOCO E QUE MINHA MULHER E MINHA BEBÊ DE UM ANO FICASSEM NA CHUVA!!!!!!

BATI O PÉ E DISSE QUE NÃO AS DEIXARIA NA CHUVA. OUVI UM "É O SENHOR QUE SABE", ELE ENTROU NO CARRO E AS LEVOU. FIQUEI LÁ NO PONTO, NA CHUVA, COM UMA MALA E O CARRINHO DE BEBÊ DE MINHA FILHA.

POR SORTE, PRÓXIMO DALI HÁ UM CLUBE DA AERONÁUTICA COM UM PEQUENO TOLDO NA ENTRADA. ABRIGUEI-ME LÁ E FIQUEI AGUARDANDO O RETORNO DO CARRO. PARA MINHA SURPRESA, DEPOIS DE APROXIMADAMENTE 20 MINUTOS, VOLTOU O MESMO CARRO. NESSE MOMENTO JÁ HAVIA OUTRA PESSOA AGUARDANDO COMIGO. QUESTIONEI SE AQUELE ERA O ÚNICO CARRO PARA TRANSFER. O MESMO MOTORISTA QUE JÁ HAVIA ME DEIXADO NA CHUVA INFORMOU QUE A VAN ESTAVA PRESA DENTRO DO ESTACIONAMENTO PORQUE HAVIAM MUITOS CARROS.

A HISTÓRIA JÁ ERA ABSURDA POR DOIS MOTIVOS: PRIMEIRO: QUE CULPA O CLIENTE TEM POR UMA MÁ ARRUMAÇÃO DOS CARROS NO PÁTIO DA LOJA? SEGUNDO: A INFORMAÇÃO DELE NÃO BATIA COM A PRESTADA PELO TELEFONE QUE INFORMAVA QUE A VAN ESTAVA COM DEFEITO.

ZANGADO ENTREI NA DOBLÔ. QUANDO CHEGO NA LOJA, VERIFICO QUE A VAN ESTAVA LÁ, FUNCIONANDO NORMALMENTE E QUE SAIRIA PARA O AEROPORTO. FIQUEI MUITO ZANGADO. FIQUEI NA CHUVA E SEPARADO DE MINHA FAMÍLIA À TOA. MAS O ABSURDO NÃO TERMINA AÍ.

MINHA ESPOSA, CANSADA DA VIAGEM, SEGURANDO MINHA BEBÊ, PEDIU QUE PELO MENOS ADIANTASSEM OS TRÂMITES PARA LIBERAÇÃO DO CARRO ENQUANTO EU NÃO CHEGAVA. AFINAL, A ******* PAGA, TINHA SEGURO TOTAL CONTRATADO, MINHA HABILITAÇÃO ESTAVA NO SISTEMA E HAVIA TODO MEU HISTÓRICO DAS VÁRIAS LOCAÇÕES QUE JÁ FIZ EM VÁRIAS UNIDADES DA FOCO PELO PAÍS.

QUANDO CHEGUEI, ELA ME INFORMOU QUE SÓ ADIANTARAM A LOCAÇÃO PORQUE ELA FOI CADASTRADA COMO "RESPONSÁVEL FINANCEIRA" E APÓS DEIXAR A CAUÇÃO NO CARTÃO. RESPONSÁVEL FINANCEIRA DE QUE??? A LOCAÇÃO ESTAVA PAGA!!!! CAUÇÃO POR QUE? SEMPRE ALUGUEI COM SEGURO TOTAL E NESSES CASOS NÃO HÁ NECESSIDADE DE CAUÇÃO. PIOR, PARA FAZEREM A CAUÇÃO COBRARAM DELA R$ 13,00 (NÃO É PELA QUANTIA, MAS PELA PUNIÇÃO QUE DERAM A ELA POR SER "RESPONSÁVEL FINANCEIRA").

QUESTIONEI TUDO ISSO À ATENDENTE E ELA ME FALOU QUE ERA PROCEDIMENTO DA FOCO. RETRUQUEI SE ERA SÓ NO RIO DE JANEIRO PORQUE NÃO ERA ESSE O PADRÃO NAS OUTRAS UNIDADES. ELA AINDA TENTOU COBRAR TAXA DE LAVAGEM DE CARRO ANTECIPADAMENTE. FOI QUANDO EXPLODI. COMO ASSIM? EU NEM RETIREI O CARRO AINDA!!!!!

ALIÁS, QUE LIXO DE CARRO. O CARRO FEDIA A MOFO. CHEIRO DE CACHORRO MOLHADO. DECIDI NÃO RECLAMAR DISSO E PEDIR A TROCA PORQUE NESSA BRINCADEIRA JÁ HAVIAM SE PASSADO DUAS HORAS DE NOSSA CHEGADA. MEU PLANO DE DAR MAIS CONFORTO PARA MINHA FAMÍLIA JÁ TINHA IDO POR AGUA ABAIXO. ESTAVAMOS CANSADOS. QUERÍAMOS IR EMBORA.

******* QUE O PÉSSIMO ATENDIMENTO NÃO FOI SENTIDO APENAS POR MIM E MINHA FAMÍLIA. VÁRIAS PESSOAS LÁ ESTAVAM AGUARDANDO E RECLAMANDO NA DEMORA DA REALIZAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS.

A ATENDENTE AO FIM, PERCEBENDO MINHA CONTRARIEDADE, PERGUNTOU SE EU QUERIA FALAR COM O SUPERVISOR. DISSE QUE SIM. AGUARDEI, E NINGUEM APARECEU. FOI A GOTA DÁGUA. PEGUEI O CARRO E SAÍ DE LÁ IRRITADÍSSIMO. PARA PIORAR, ACHEI UMA BARATA NO CARRO NO CAMINHO. A MATEI. MAS FICOU A SENSAÇÃO DE PÉSSIMA MANUTENÇÃO PRESTADA NAQUELA UNIDADE. VEÍCULO SUJO, FEDENDO E NÃO DEDETIZADO.

DEVOLVEREI O CARRO HOJE À TARDE. ESSA RECLAMAÇÃO É UM DESABAFO. DUVIDO QUE FARÃO ALGUMA COISA DE CONCRETO NESSE CASO. MAS POSTAREI A HISTÓRIA EM MINHAS REDES SOCIAIS E NO SITE RECLAME AQUI PARA QUE OUTRAS PESSOAS TENHAM CONHECIMENTO DO PÉSSIMO ATENDIMENTO DA UNIDADE SANTOS DUMONT. FAÇO AQUI A RESSALVA QUE MINHA QUEIXA NÃO É CONTRA A FOCO EM SI PORQUE SEMPRE FUI MUITO BEM ATENDIDO EM TODAS AS OUTRAS UNIDADES EM QUE UTILIZEI O SERVIÇO. O PROBLEMA É RESTRITO NESSA FILIAL CUJOS SERVIÇOS DIFICILMENTE USAREI NOVAMENTE.

CHRISTIANO