Cadastro Inativado na Foco: Cliente é impedido de utilizar serviço alugado e sofre prejuízos.
Em réplica
Quixeramobim - CE
01/06/2026 às 13:03
ID: 250118829
Tinha o cadastro ativo na Foco, já realizei duas locações via telefone sem nenhum problema ou intercorrência. Ontem tentei utilizar o serviço e descobri que meu cadastro foi inativado no balcao da loja,ja tinha pago a locação! Tiver que pagar uber pra ir ate a loja pra retirada do veículo, quando chego la o atendente diz não passou seu cadastro a analise reprovou,foi cancelado sua reserva, diz isso nunca aconteceu!!!
EU tiver um gasto de quase 150 de uber de ida e volta ate o estabelecimento!,fora o contragimento e a viagem interopida e adiada ,compromisso interrompido,é muito constragedor pro cliente, passar por tudo isso! A empresa precisa melhorar e muito em relacao a isso,pois prejudica somente aos clientes,pois todo compromisso do cliente é prejudicado!Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que não poderiam me passar o motivo do bloqueio. Como cliente de boa-fé, exijo uma revisão manual do meu perfil para reativação da conta, conforme meus direitos de informação pelo Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:06
Olá, Felipe,
Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos o transtorno causado e queremos esclarecer o que aconteceu.
Antes de todas as locações, realizamos uma análise cadastral que considera diversos fatores, como histórico de crédito, registros em órgãos de trânsito e informações da Receita Federal. Esse procedimento é aplicado a todos os clientes, inclusive aqueles que já alugaram conosco anteriormente.
Nosso sistema é interligado com diversas instituições, como bancos, crediários, locadoras e órgãos públicos, entre outros. Por isso, a negativa na locação pode estar relacionada a diferentes fatores. Recomendamos que verifique sua análise de crédito no mercado para entender melhor os possíveis motivos dessa restrição.
Por questões de privacidade e segurança, essas informações são protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), por isso não temos acesso aos detalhes da análise. Você pode encontrar mais informações sobre esse processo em nossos Termos e Condições, na Cláusula I Das Definições: https://www.aluguefoco.com.br/contrato-de-locacao.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:30
Réplica:
A resposta de vocês não justifica o prejuízo que me causaram. Se o meu cadastro passaria por análise, isso deveria ter sido feito antes de vocês aceitarem o meu dinheiro e confirmarem a reserva. Eu já era cliente, paguei pela locação e fui até a loja confiando na confirmação de vocês.
O erro operacional foi da Foco, e por causa da falta de aviso prévio, gaste em torno de R$ 150,00 de Uber (ida e volta) à toa, além de ter meus compromissos prejudicados.
Exijo uma solução imediata:
O reembolso exato referente às corridas de Uber que tive que pagar por erro de vocês.
A revisão manual e reativação da minha conta, já que tenho o direito de saber o motivo real do bloqueio e não aceito respostas genéricas.
Se não resolverem meu problema por aqui e não estornarem o meu gasto com transporte, a próxima reclamação será direto no Procon e entrarei com uma ação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível.
Aguardo o retorno com a solução.