Cobrança absurda por lavagem de carro e demora na retirada do veículo alugado.
Respondida
Fortaleza - CE
30/08/2026 às 20:20
ID: 257769427
Fiz uma reserva de aluguel. Cheguei no horário da retirada, me fizeram esperar 45 minutos na sexta-feira, passando do meu horário, fazendo com quem eu me atrasasse para o meu compromisso. A minha devolução era no domingo às 22 horas e cheguei para devolver as 19:30, bem antes do horário e no final me cobraram 75 reais em uma lavagem de carro sem aviso de preço por antecedência, como eu tinha horário disponível ainda, perguntei se nao poderia lavar e depois retornar e não permitiram, fazendo com quem eu pagasse esse absurdo sendo que pelo aplicativo era apenas 42 reais. observação : o sujo era apenas da poeira externo, interno estava 100% limpo. não levaram nem em consideração a antecipação na entrega e o atraso que cometeram ao liberar a chave!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:52
Olá, Rayanne!
Sentimos muito pelos transtornos relatados, tanto pela espera no momento da retirada quanto pela experiência com a cobrança da lavagem. Entendemos o quanto esses pontos impactaram sua programação e lamentamos não termos proporcionado a experiência que você esperava.
Vamos reforçar com nossas equipes a agilidade na liberação dos veículos e a comunicação clara sobre os serviços e respectivos valores, além de avaliarmos a condução do atendimento em situações de entrega antecipada.
Queremos transformar esse relato em melhorias reais e recuperar sua confiança em nossos serviços. Enviamos a finalização e a solução do caso de forma privada.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros