Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/06/2026 às 18:36

ID: 250734101

Cobrança abusiva e descaso com cliente fiel!

Sou cliente da Foco há anos e sempre dei preferência à locadora justamente pela confiança construída ao longo do tempo. Infelizmente, minha última experiência foi extremamente frustrante.

Cheguei a Natal de ônibus e aluguei um veículo na unidade da Foco do Aeroporto de Natal. Como não conheço bem a região, não percebi previamente que a agência ficava, na verdade, em outro município, São Gonçalo do Amarante, bastante distante da capital. Só ao chegar ao destino entendi que o deslocamento até a locadora era muito mais longo e complexo do que imaginava, envolvendo uma distância considerável, trânsito e pagamento de estacionamento.

No dia da devolução, enfrentei um grande congestionamento no trajeto até a agência e acabei chegando apenas 15 minutos após o horário previsto. Para minha surpresa, fui informada pela atendente de que deveria pagar R$ 100 pelo atraso.

Reclamei com ela e disse que era cliente antiga, pedindo a compreensão visto que eu tive que compreender que, diferente de outras agencias, a Foco não tem agência em Natal. Ela disse qhe não poderia fazer nada e que se eu não pagasse, seria cobrado do caução feito no cartão de crédito. Considero essa cobrança completamente desproporcional. A empresa já impõe ao cliente o inconveniente de uma agência distante da capital, mas não demonstra qualquer flexibilidade diante de um atraso mínimo causado justamente pelas dificuldades de deslocamento da região. Em vez de valorizar e fidelizar clientes antigos, prefere aplicar uma penalidade excessiva por apenas 15 minutos.

Para piorar, também não consigo acessar minha conta devido a um erro cadastral da própria empresa envolvendo endereços de e-mail Hotmail. Já tentei resolver a situação e continuo sem acesso ao meu cadastro, o que demonstra mais um exemplo de descaso com o consumidor.

Depois de anos escolhendo a Foco, esperava um atendimento mais razoável e respeitoso. Em vez disso, encontrei cobranças abusivas, falta de compreensão e problemas que a empresa não consegue resolver.

A Foco perdeu uma cliente fiel. E, após essa experiência, certamente não será uma empresa que recomendarei para amigos, familiares ou colegas que costumam alugar veículos.