Cobrança indevida de pedágio após mais de um ano, sem comprovação e sem atendimento
Não respondida
Goiânia - GO
03/09/2026 às 15:19
ID: 258150585
A empresa Foco sempre oferece preços competitivos no mercado em que atua. Sou cliente fiel da empresa. No entanto, enquanto não é necessário tratar de assuntos administrativos, tudo funciona muito bem.
Realizei algumas locações nos anos de 2025 e 2026. Em algumas delas passei por pedágios, pagando o valor normalmente, sem utilizar TAG.
A surpresa veio mais de um ano depois: a Foco enviou um e-mail informando que havia valores em aberto referentes a pedágios. Mais de um ano depois? Nesse prazo, não me sinto obrigado a guardar contratos ou documentos relacionados à locação.
Diante disso, solicitei à empresa:
1. Relatório detalhado de cada passagem em pedágio;
2. Data e horário de cada passagem;
3. Identificação da praça de pedágio;
4. Valor original de cada pedágio, com discriminação de eventuais taxas administrativas;
5. Comprovação de que o veículo estava vinculado à minha locação nas datas e horários indicados;
6. Cópia do contrato de locação assinado por mim que autorize essas cobranças;
7. Indicação da cláusula contratual específica que prevê a cobrança posterior ao encerramento do contrato.
A empresa apresentou apenas os itens 1, 2 e 4. Sobre os demais, sequer houve qualquer manifestação. Diversos e-mails foram trocados, sempre com o mesmo conteúdo, e a empresa insiste na cobrança sem apresentar a documentação necessária para comprovar sua legitimidade.
E, além disso, estranhamente, todos os horários do pedágios são exatamentes os mesmos em dias diferentes, bem estranho.
Também tentei diversas vezes entrar em contato por telefone, mas, para minha surpresa, não consegui atendimento por nenhum dos canais disponibilizados pela empresa.
O que for efetivamente devido será pago. No entanto, é indispensável que a empresa apresente comprovação adequada e documentos que demonstrem a veracidade das cobranças.
A empresa não dispõe de um SAC eficiente, e o suporte administrativo deixa muito a desejar.
Fico no aguardo para solucionar essa questão.