Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/06/2026 às 13:40

ID: 250237241

RECLAMAÇÃO ADMINISTRATIVA E PEDIDO DE REVISÃO DE COBRANÇA
À Administração da Foco Aluguel de Carros,
Venho, por meio desta, apresentar reclamação administrativa referente à locação do veículo de placa *******, alugado por três diárias.
A devolução do veículo estava prevista para as 10h00. Entretanto, em razão de um acidente ocorrido na BR, que ocasionou congestionamento e atraso significativo no trânsito, somente consegui realizar a entrega às 12h32.
Ao chegar à unidade da locadora, fui surpreendido com a cobrança adicional no valor de R$ *******,00, sob a justificativa de que houve atraso na devolução. Procurei explicar a situação ao gerente Sr. Tiago, informando que o atraso decorreu de circunstâncias alheias à minha vontade e que houve um evento imprevisível na rodovia, mas fui informado de que a cobrança seria mantida por se tratar de ******* da empresa, sem qualquer análise das circunstâncias apresentadas.
Além disso, registro minha insatisfação com as condições do veículo disponibilizado, uma vez que durante a utilização observei diversos problemas, dentre eles:
Pneu com baixa calibragem;
Marcador de combustível apresentando falhas de funcionamento;
Luz de injeção eletrônica acesa no painel;
Inconsistência na indicação do combustível após abastecimento;
Condições que somente foram percebidas durante a viagem, em razão da necessidade de deslocamento imediato para cumprimento de compromisso previamente agendado.
Ressalto que abasteci o veículo e constatei divergências na indicação do nível de combustível, fato que reforça a necessidade de avaliação técnica do automóvel.
Diante do exposto, solicito:
A revisão da cobrança adicional de R$ *******,00;
A restituição do valor cobrado, considerando as circunstâncias excepcionais que motivaram o atraso;
A abertura de sindicância ou inspeção técnica para apuração das condições do veículo de placa *******;
O encaminhamento de resposta formal acerca das providências adotadas.
Esclareço que meu objetivo é resolver a presente questão de forma amigável e administrativa, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário. Contudo, não havendo solução adequada, resguardo-me o direito de buscar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Walter Jorge de Souza Júnior

Favor enviar protocolo da reclamação