Cobrança Indevida em Duplicidade de Pedágios e Bloqueios no Cartão
Não resolvido
Salvador - BA
01/09/2026 às 09:14
ID: 255516905
Cobrança Indevida em Duplicidade de Pedágios e Bloqueios no Cartão
Empresa: Foco Locadora de Veículos
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Venho registrar minha insatisfação com a Foco Locadora em razão de cobranças que considero indevidas e da falta de transparência no processo de locação.
Realizei a locação do veículo por meio da *****, com retirada em 25/06/2026 e devolução em 30/06/2026, no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.
No momento da contratação, informei à atendente o destino e o trajeto que realizaria durante a locação. Na ocasião, fui orientado e cobrado pelos seguintes serviços adicionais:
Tag Pedágio: R$ 20,00
Lavagem Antecipada: R$ 41,90
Além desses valores, foram incluídas outras taxas que já considerei excessivas no momento da contratação.
O meu problema é que, mesmo tendo pago antecipadamente a taxa relacionada ao uso da tag de pedágio, continuo recebendo novas cobranças referentes a pedágios, sendo cobrado em duplicidade. Além disso, a empresa vem realizando bloqueios e lançamentos no cartão de crédito após o encerramento da locação, sem que haja uma explicação clara e detalhada dos valores cobrados.
Gostaria que a Foco Locadora esclarecesse:
Quais são exatamente os valores que estão sendo cobrados após a devolução do veículo?
Por que estou sendo cobrado novamente por pedágios se já houve cobrança da Tag Pedágio no balcão da locadora?
Há previsão de novas cobranças e novos bloqueios em meu cartão?
Onde está o demonstrativo detalhado de cada passagem de pedágio e dos valores efetivamente devidos?
Como consumidor, entendo que cobranças posteriores devem ser transparentes, detalhadas e devidamente comprovadas. A sensação que fica é de falta de clareza no processo, o que gera insegurança e desconfiança.
Minha experiência com a Foco Locadora foi extremamente negativa. Não recomendo a empresa até que esse problema seja resolvido e os valores cobrados sejam devidamente justificados.
Aguardo uma solução urgente, com a revisão das cobranças e eventual estorno dos valores cobrados indevidamente.
Anderson Santos Moura
CPF: .723.165-16515
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:20
Olá, Anderson!
Antes de tudo, quero pedir desculpas pela experiência que você teve conosco e, principalmente, pela sensação de falta de clareza em relação às cobranças. Nosso objetivo é tornar esse processo o mais transparente possível, e sentimos muito por não termos conseguido transmitir essa segurança a você.
Quero esclarecer que o valor de R$ 20,00 pago pela Tag de Pedágio não corresponde aos pedágios utilizados durante a locação. Esse valor é referente à disponibilização e utilização do serviço da Tag, que permite o registro e o pagamento eletrônico das passagens.
Os valores dos pedágios, por sua vez, são cobrados separadamente. Após a utilização, recebemos das concessionárias responsáveis as informações sobre as passagens realizadas e, somente após esse recebimento, conseguimos identificar e lançar os respectivos valores. Por isso, algumas cobranças podem ocorrer após o encerramento da locação.
No seu caso, identificamos uma pendência referente a pedágios utilizados durante a locação e que não haviam sido contabilizados no momento do encerramento do contrato.
Para que você tenha total transparência, enviamos de forma privada o detalhamento das passagens e dos respectivos valores, para que possa conferir exatamente o que foi utilizado e cobrado. Não queremos que você tenha que simplesmente confiar na cobrança, mas que consiga visualizar a origem de cada valor.
Também entendo a sua preocupação em relação a novos lançamentos no cartão. Neste momento, identificamos apenas essa pendência referente aos pedágios detalhados no anexo. Caso opte pela regularização, podemos gerar um link de pagamento para que o valor seja quitado de forma segura.
Seu relato nos mostra que precisamos ser mais claros na comunicação sobre a Tag, os pedágios e as cobranças posteriores ao encerramento da locação. Vamos levar esses pontos para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que outros clientes passem pela mesma situação.
Espero que, com esses esclarecimentos e com a transparência das informações, possamos começar a reparar a impressão negativa que ficou da sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 09:21
Não foi resolvida
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:22
A atendente disse que compreenderia todos os pedagios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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