Cobrança indevida por avaria preexistente no para-brisa após locação de veículo
Em réplica
Natal - RN
03/09/2026 às 15:24
ID: 256679359
Realizei uma locação na cidade de Fortaleza/CE no dia 10/08/2026, contrato *****.
No momento verifiquei umas avarias, sendo na longarina inferior e na porta do motorista e um pequeno trinco, quase imperceptível no para-brisa.
Questionei o atendente da garagem, que no momento falou para não se preocupar, pois já estaria na vistoria que foi realizada no dia anterior e após assinar o contrato eu receberia essa vistoria.
No dia 14/08/26 na devolução do veículo, assinei a devolução e me pediram para ir a recepção, onde foi informado que seria cobrado um para-brisa novo e duas diárias, por esse bendito trinco que informei na retirada.
Reclamei que já tinha aquele trinco, mas de nada adiantou, fizeram o bloqueio do valor de R$500,00 no meu cartão e que seria cobrado a diferença.
Quero o estorno do bloqueio do meu cartão, ou terei que acionar a justiça, pela má fé do funcionário.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:28
Olá, Fábio!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir que o cliente tenha clareza e segurança durante toda a locação.
Revisamos o seu contrato e as vistorias realizadas. A avaria no para-brisa não constava na vistoria de retirada do veículo e foi identificada somente na vistoria realizada no momento da devolução. Por esse motivo, conforme os registros disponíveis, a cobrança foi realizada corretamente e será mantida.
A cobrança está prevista em nossos Termos e Condições, especialmente na Cláusula IV – Do Preço, que estabelece os valores e despesas de responsabilidade do locatário, e na Cláusula VI – Das Responsabilidades do Locatário, que trata da responsabilidade por danos e avarias ocorridos durante a locação.
Esclarecemos ainda que o valor da caução foi utilizado para cobrir parte dos custos decorrentes da avaria, permanecendo a cobrança referente ao saldo apurado.
Lamentamos que essa situação tenha causado uma percepção negativa da sua experiência. Seu relato sobre a orientação recebida na retirada também é importante e será considerado internamente para reforçarmos nossos processos de vistoria e orientação às equipes, evitando situações semelhantes.
Esperamos que os esclarecimentos demonstrem nossa transparência na condução do caso e nos permitam recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:37
Sou ciente dos meus direitos e que a vistoria tem que ser realizada no ato da locação, juntamente com o locatário, o que não foi feito. Então entrarei com uma demanda judicial.