Cobrança não autorizada no cartão e pedido de exclusão de dados pela locadora
Não resolvido
Campina Grande - PB
01/09/2026 às 09:33
ID: 256023979
Cobrança não autorizada e solicitação de exclusão dos dados do cartão
No dia 08/08/2026, identifiquei em minha fatura do cartão de crédito uma cobrança no valor de R$ 10,35, realizada pela Foco Aluguel de Carros, a qual não autorizei.
Além de não reconhecer essa cobrança, também não autorizei a empresa a manter armazenados os meus dados de cartão de crédito após a utilização do serviço.
Diante disso, solicito:
A restituição integral do valor de R$ 10,35, referente à cobrança não autorizada;
A imediata exclusão dos meus dados financeiros e dos dados do meu cartão de crédito dos sistemas da empresa, ressalvadas apenas as informações que eventualmente devam ser mantidas por obrigação legal;
Aguardo uma solução e a restituição do valor cobrado indevidamente, bem como a confirmação da exclusão dos meus dados financeiros.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:36
Olá, Roberto!
Sentimos muito pela preocupação gerada ao identificar a cobrança em sua fatura.
Após analisarmos o caso, esclarecemos que o valor cobrado não se refere a uma nova contratação ou a uma cobrança realizada sem motivo. O lançamento corresponde a pedágios utilizados durante a locação e identificados posteriormente, que não haviam sido incluídos no fechamento inicial do contrato.
Entendemos, contudo, que uma cobrança realizada após o encerramento da locação pode gerar dúvidas, por isso disponibilizamos de forma privada os detalhes da cobrança e os esclarecimentos referentes ao caso.
Também recebemos sua solicitação relacionada aos dados do cartão e estamos tratando essa questão pelos canais adequados, observando as informações que precisam ser eventualmente mantidas em razão de obrigações legais.
Enviamos a finalização e a solução do seu caso de forma privada, com os detalhes da tratativa.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:52
Desde a contratação do serviço, que eu me aborreço com a empresa. A empresa deveria investir mais na qualidade do serviço prestado, principalmente nos atendentes de suas lojas físicas. Respeitem ao menos a LGPD e excluam meus dados de seus cadastros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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