Combustível
Não resolvido
Canoas - RS
29/08/2023 às 19:44
ID: 171088161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA politica de combustível cheio/cheio da Foco modificou, me entregaram um veículo com menos de um quarto de tanque, sendo que foi devolvido quase cheio. Não tem como calcular o combustível que será utilizado em uma viagem. Isso é um desrespeito ao consumidor. Solicito a modificação da política da empresa e devolução do valor correspondente ao excedente de combustível no tanque por ocasião da entrega do veículo.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 09:05
Olá, Patrícia!
Me chamo Ana e faço parte da equipe de experiência de cliente da Foco Aluguel de Carros.
No que tange à política de combustível, adotamos a abordagem nível por nível. O veículo é entregue com certo nível de combustível e deve ser devolvido com a mesma quantidade. Mais informações estão disponíveis na nossa Central de Ajuda https://*******), na opção como funciona a política de combustível?, e também em nossos Termos e Condições, Cláusula IV – Do Preço, item 1.2 Reembolso de Despesas e Indenizações, alínea a. COMBUSTÍVEL: O veículo deverá ser devolvido com a mesma quantidade de combustível que foi retirado, a quantidade de combustível será marcada na ficha de vistoria no momento da retirada do mesmo.
Lamento muito pela impressão que você ficou de nossos serviços. No entanto, é importante ressaltar que seguimos conforme as cláusulas dos nossos Termos e Condições, e não houve qualquer descumprimento por parte da locadora em relação ao que estava previamente acordado.
Atenciosamente,
Ana Rodrigues
Relacionamento FOCO
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Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 17:28
Penso que a empresa deveria ouvir seus clientes. Essa política de combustível é muito ruim. Chego em um lugar estranho e preciso abastecer o veículo antes de utilizar. É um absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5