Discrepância de valor na reserva de carro: Diária anunciada de R$ 92,00 sobe para R$ 162,00 no fechamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 15:35
ID: 249660697
Prezado(a) responsável pelo setor de atendimento ao cliente da Foco Locadora,
Escrevo esta mensagem pois sou um cliente assíduo e fiel à Foco, priorizando sempre a sua locadora em todas as minhas necessidades de mobilidade por acreditar na qualidade e no serviço prestado.
No entanto, ao tentar realizar uma nova reserva hoje, dia 25 de maio de 2026, deparei-me com uma inconsistência técnica e financeira que inviabilizou a conclusão do processo.
Detalhes da reserva:
Categoria: J+
Período: 29/05/2026 (15h) a 01/06/2026 (15h)
Condições selecionadas: Pagamento no balcão com seguro especial contratado.
Durante a seleção e o processo inicial, a diária apresentada era de R$ 92,00. Contudo, no momento da finalização da reserva, o valor da diária sofreu um salto injustificado para R$ 162,00.
Esta discrepância entre o valor anunciado e o valor aplicado no carrinho de compras impede a concretização da locação. Como cliente que não opta por outras empresas, gostaria de solicitar uma revisão dos valores para que eu possa efetivar a reserva conforme a tarifa inicialmente apresentada e manter a minha parceria com a Foco.
Fico no aguardo de uma pronta resposta e de uma solução que me permita seguir com o aluguel planejado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:43
Olá, Alex. Tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e, principalmente, pela confiança e preferência em escolher a Foco Aluguel de Carros em suas locações.
Verificamos a situação relatada e identificamos que não houve falha técnica ou inconsistência no processo de criação da reserva. Nossas tarifas são dinâmicas e podem sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme disponibilidade da frota, demanda e condições comerciais vigentes no momento da finalização da contratação.
Por esse motivo, o valor inicialmente visualizado pode ser atualizado durante a tentativa de criação da reserva, especialmente em períodos de maior procura.
Entendemos a sua percepção e lamentamos qualquer frustração causada pela alteração tarifária. Seguimos à disposição para auxiliá-lo na busca das melhores condições disponíveis em nosso sistema e esperamos continuar contando com a sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Foco Aluguel de Carros