Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/04/2026 às 08:42

ID: 245342755

Realizei a locação de um veículo junto à empresa Foco Aluguel de Carros para uma viagem à cidade de Recife. Ao retirar o veículo na agência, tudo aparentava normal, porém, já no primeiro dia de utilização, foi identificado um problema grave no pneu, localizado na parte interna, o que comprometia diretamente a segurança do veículo e colocava em risco a integridade dos ocupantes.

Imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando a substituição do veículo, entretanto, fui surpreendido pela orientação da atendente de que eu deveria me deslocar até uma agência para realizar a troca, mesmo diante do evidente risco de trafegar com o pneu danificado.

Diante da situação de insegurança, o veículo permaneceu parado por 3 dias, até que fosse possível acionar um guincho para levá-lo até a agência mais próxima (ao meu custo).

Ao chegar na agência para substituição do veículo, fui novamente prejudicado, pois me foi disponibilizado um veículo de categoria inferior àquela contratada e paga.

Na ocasião, fui informado de que:

Os dias em que o veículo ficou parado seriam ressarcidos;
A diferença de categoria também seria devolvida.

Entretanto, até o presente momento, nenhuma dessas providências foi adotada.

Ressalto que já tentei resolver a situação por diversos canais de atendimento da empresa (WhatsApp, e-mail e telefone), sem qualquer retorno.

Além disso, registrei uma solicitação formal no site da empresa sob o protocolo n *****, em 02/03/2026, sendo informado que o prazo de resposta seria de 7 dias. Contudo, já se passou mais de 1 mês sem qualquer manifestação.

Diante do exposto, solicito com urgência:

O ressarcimento dos dias em que o veículo ficou inutilizado;
A devolução da diferença paga pela categoria contratada;
Um posicionamento formal da empresa acerca do ocorrido.

Caso não haja resolução no prazo máximo de 3 dias, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização pelos transtornos, prejuízos e riscos suportados.