Foco Aluguel de Carros – Motorista de Aplicativo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/08/2025 às 10:43

ID: 224771539

RESUMO PARA QUEM NÃO LER TUDO: NUNCA, JAMAIS, em hipótese ALGUMA aluguem um veículo na FOCO. Não importa se estiver mais barato, a localiza é ÓTIMA, MOVIDA E UNIDAS. Definitivamente não há dinheiro que pague a sua tranquilidade e normalmente a diferença não é absurda.

Primeiramente, no dia da retirada não havia van e fomos informados que normalmente demorava. Também não tem lugar demarcado como as outras locadoras e ficamos bem perdidos (confins). Fomos levados pela van da locadora ao lado (ainda bem), ou seja, se estiverem com pressa fiquem atentos.

Chegando por lá (foco confins bh) fomos atendidos pela ADRIANA, um pouco antes do 12h. Perguntamos quais modelos haviam disponíveis e ela nos informou que era uma Nivus. No meio da conversa perguntamos se era o único carro e ela nos informou que sim (sabemos que o carro depende da disponibilidade do pátio e coincidentemente até ficamos satisfeitos com o modelo que havia lá). Perguntei também se poderíamos dar uma olhada no carro para avaliar se tava tudo ok (usei o exemplo da conexão do CarPlay até). Ela disse que sim e qualquer coisa poderíamos voltar ao balcão. Chegando no carro, notamos detalhes internos de sujeira, banco sujo (algum líquido caiu e secou), pontos de sujeira externos. O carro também informava no painel a pressão baixa em um dos pneus, mas não estava (e estava atualizado no painel de controle). Até falamos com um rapaz que estava no pátio e ele disse que deveria ser um erro mesmo. Eu e meu namorado iríamos pegar mais de 7h de estrada e não nos sentimos tão seguros com isso. A partir de todos os pontos em conjunto, voltamos no balcão e perguntamos sobre os 2 modelos de carro iguais ao nosso (nivus) que estavam estacionados ao lado do nosso. A ***** nos informou que eles não estavam disponíveis pois iriam passar pela vistoria ainda e que só havia o nosso carro disponível para locação na categoria.
Entramos no carro e em cerca de 3 a 5 minutos, uma família que estava atrás na fila entrou no carro ao lado (o que estava indisponível até 3 minutos por vistoria). Voltamos ao balcão com a dúvida de que como o carro indisponível havia sido alugado para a família de trás? A resposta foi que então provavelmente a vistoria havia sido concluída. Eu disse que estava ao lado do carro o tempo todo e não haviam realizado nenhuma vistoria ou avaliação nos carros. Ela não soube o que dizer. Vou resumir: enquanto atendia outro cliente (não pediu, por exemplo, para aguardar finalizar o atendimento em andamento para conduzir o nosso caso e ao menos FINGIR demonstrar atenção) e mal olhava para mim, disse: Sinto muito (leia com tom não amigável).

Então vamos lá: primeiramente, NÃO sabem trabalhar com o cliente. A mesma pessoa conseguiu: 1- me dizer que qualquer coisa após ir até o carro era só retornar ao balcão 2- ser contraditória pois após eu falar os pontos, disse que nada podia ser feito 3- mentir sobre toda a situação do carro para que aceitássemos o atual e fôssemos embora 4- não deu nenhuma atenção ao caso 5- ZERO transparência com o consumidor

Fomos embora, ficamos quase 1h a mais nisso e nos atrasamos bastante.

Na devolução, apesar de pegarmos o carro em condições medianas, ainda fizemos uma lavagem simples, enchemos o reservatório de água que estava zerado e limpamos os vidros traseiros e dianteiros. Também tentamos limpar os bancos quando pegamos o carro para não sentarmos ali (não sei o que tinha caído).

Na nossa devolução, o responsável pela vistoria avaliou o carro como sujo. Segundo ele, as rodas estavam sujas (infelizmente aluguei um carro e não avião) e nos mostrou marcas de ÁGUA nas laterais dos vidros (sim, da própria lavagem do pára-brisa do carro) assim como poeira. Não, não era terra ou poeira excessiva de algum material. Digo isso porque EM QUALQUER locadora que já aluguei, NINGUÉM nunca considerou RODA SUJA (do próprio asfalto, e não sujeira específica como terra) ou POEIRA (da própria ida à locadora, caminho, pois LAVAMOS) como necessário para cobrar uma LAVAGEM no carro INTEIRO de quase 60 reais. Ou seja, ou você lava ou você lava. Inclusive devolvemos o carro MUITO antes do fim da reserva e se o avaliador estivesse preocupado com a marca de água ou poeira, poderia nos sinalizar que até limparíamos (novamente) os vidros que possivelmente pegaram poeira no trecho do caminho. Digo isso porque já vi em outras locadoras o avaliador AJUDANDO o locatário na devolução, dando a opção de ir abastecer antes de finalizar o Check-out para não pagar a gasolina com valor absurdo da locadora (já que havia tempo) ou dando algum toque na condição do carro (em casos onde não precisaria uma lavagem completa). Já vi várias pessoas na minha frente em situações assim, mas sendo facilmente resolvidas pois o objetivo não é prejudicar o cliente (não sendo o caso da Foco kk). Mas vocês arranjam algo para fazer, sendo que EU NÃO PEGUEI O CARRO EM CONDIÇÕES BOAS (e nem trocar pude). Vocês avaliam o que é conveniente para vocês, né? Para justificar e ganhar em cima. Mas na hora de entregar o carro cheio de detalhes, é tranquilo!

REFORÇO: não aluguem na foco, por esse último motivo também. As outras locadoras não agem dessa forma em relação a essa MIUDEZA. Eu nunca fui taxada na limpeza em nenhuma locadora pois SEMPRE limpo o carro antes de conduzir até o local, mas infelizmente não é possível FLUTUAR com ele.

Caso vocês soubessem lidar com cliente (não foi um funcionário, foram vários da equipe), saberiam conduzir o caso. Mas não deram atenção nenhuma na retirada com nada que falamos e a atendente foi debochada na resposta. Independente do desfecho (conseguir trocar ou não o carro), não houve ATENÇÃO e TRANSPARÊNCIA em nenhum momento.

Resumindo, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Não há outra palavra, NUNCA mais alugo carro com vocês. Fomos conhecê-los pois já alugamos com todas as outras, mas espero que NINGUÉM cometa o mesmo erro. Vocês conseguem estragar o fim e o início da viagem de qualquer um. E não, não queremos lamentações pela experiência pois não paga boleto nenhum, nos tira o estresse passado nos 2 dias e nos dá o tempo perdido de volta.

As fotos de dia referem-se a retirada e a noite da devolução. Aluguel de 1 dia (rs).