Foco Aluguel de Carros: Cobrança Antecipada e Impossibilidade de Retirada do Veículo Após Reserva Confirmada

Question

RECLAMAÇÃO FOCO ALUGUEL DE CARROS

Realizei uma reserva de veículo pelo site da Foco, com pagamento antecipado realizado por cartão de crédito. Todo o procedimento foi concluído normalmente, sem qualquer aviso de que haveria uma análise adicional capaz de impedir a retirada do veículo.

Após me deslocar até a agência, arcando com custos de transporte por aplicativo, fui informado de que a locação não poderia ser realizada em razão de uma análise interna da empresa.

Entendo que a empresa possui o direito de aprovar ou reprovar locações conforme seus critérios internos. Entretanto, considero abusiva a prática de permitir a conclusão da reserva, efetuar a cobrança antecipada e somente informar a impossibilidade da locação após o comparecimento presencial do cliente.

Além do transtorno e da perda de tempo, tive prejuízo financeiro com deslocamento e ainda fui informado de que o valor pago ficará retido por vários dias até a conclusão do estorno, comprometendo o limite do meu cartão de crédito.

Solicito esclarecimentos sobre os critérios adotados, revisão desse procedimento para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação e uma solução em relação aos prejuízos causados pelo deslocamento e pela retenção temporária do valor pago.

Trata-se de uma prática que gera expectativa legítima de contratação e causa prejuízos ao consumidor, especialmente quando não há qualquer aviso claro sobre a possibilidade de reprovação após a confirmação da reserva e do pagamento.