Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

19/03/2026 às 13:19

ID: 243742059

Fiz o aluguel de um carro para o mês de abril, para retirada e devolução no Aeroporto de Confins. A reserva foi feita pelo site "Rent Cars". Não havia a opção de solicitar cadeirinha de bebê no momento da reserva, então concluímos e optei por contatar a empresa depois para solicitar a inclusão da cadeirinha e pagar à parte. Entrei em contato com a empresa Foco Aluguel de Carros (call center) e me informaram que poderiam incluir uma observação que eu gostaria de cadeirinha, mas eu só ia saber se teria disponibilidade no momento de retirada do carro, no aeroporto. Expliquei que eu estaria com um bebê de 1 ano, em outra cidade, e que precisaria saber antes se teria cadeirinha, senão não teria como alugar o carro. A resposta foi simplesmente que "é assim que funciona conosco". Pedi um telefone da loja do Aeroporto, porém informaram que não seria possível, o contato é só com o call center. Enfim, como que uma empresa que aluga carro não tem a opção de RESERVAR uma cadeirinha de bebê em um AEROPORTO, sendo que, por lei e por segurança, eu não tenho como sair de lá sem colocar meu bebê em uma cadeirinha no carro. Atendimento péssimo e sugiro melhorar neste ponto, pois é um verdadeiro absurdo.. Gostaria de saber se há alguma forma de RESERVAR (E GARANTIR) a cadeirinha de bebê, ou se vou precisar cancelar a reserva.