Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 10:05

ID: 250423463

Primeira experiência com a Foco Filial Fortaleza ( Aeroporto) e uma grande decepção
Resolvi experimentar a Foco pela primeira vez, mesmo sendo cliente de outra locadora há anos. Achei que seria uma boa oportunidade de conhecer o serviço da empresa e, quem sabe, me tornar um cliente frequente.
Logo de início, não gostei da política de combustível. O carro não é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido com o mesmo nível em que foi recebido. Sei que essa é uma regra da empresa, mas, na prática, acaba gerando desconforto para o cliente, que fica tentando adivinhar quanto abastecer para não devolver combustível a mais e acabar saindo no prejuízo.
Mas essa nem é minha principal reclamação.
Durante a locação, precisei ficar com o carro por mais alguns dias. Quando entrei em contato para estender o contrato por apenas quatro dias, tomei um susto com o valor informado. A impressão que tive foi que não existe qualquer vantagem ou condição diferenciada para quem já está com o veículo alugado. O custo era tão alto que simplesmente não fazia sentido continuar com a locação. Acabei devolvendo o carro e alugando em outra empresa.
Na devolução, no Aeroporto de Fortaleza, resolvi relatar minha insatisfação. Fui atendido pela Sra. *****. O que me incomodou não foi ela não conseguir resolver o problema, mas a forma como a situação foi conduzida. Em vez de demonstrar interesse em ouvir o cliente ou tentar amenizar a insatisfação, a resposta foi basicamente que a culpa era da matriz e que a filial apenas segue ordens.
Sinceramente, como cliente, isso não me interessa. Quando procuramos uma empresa, estamos lidando com a empresa como um todo. Ninguém espera que um funcionário tenha autonomia para mudar regras, mas espera educação, empatia e vontade de preservar o relacionamento com o cliente.
Se eu fosse gestor de uma unidade e um cliente estivesse saindo para um concorrente por insatisfação, a última coisa que eu faria seria simplesmente transferir a responsabilidade para outro setor. Eu pediria desculpas pela experiência negativa e tentaria mostrar que a empresa valoriza aquele cliente.

Faço questão de registrar que nem todos os funcionários me passaram essa impressão. O atendente ***** percebeu meu descontentamento e teve uma postura completamente diferente. Foi educado, atencioso e tentou tornar a situação menos desagradável. Por isso, deixo aqui meu agradecimento a ele.
Minha intenção não é criar conflito, mas deixar um alerta. Empresas perdem clientes por preço, mas também perdem por atendimento. Eu cheguei à Foco disposto a conhecer o serviço e talvez me tornar cliente. Saí com a sensação de que minha insatisfação não teve a menor importância para a empresa.