Foco Aluguel de Carros

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Jaboatão dos Guararapes - PE

29/05/2026 às 11:06

ID: 250026571

Venho registrar minha enorme insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive ao alugar um veículo na locadora Foco, através do aplicativo Rentcars.

Realizei minha ******* pelo aplicativo Rentcars, parceiro da locadora, efetuando inclusive o pagamento antecipado via Pix. A retirada do veículo foi agendada para sexta-feira às 22h, pois eu precisava buscar minhas tias no aeroporto, que chegariam às 23h.

Ao chegar na unidade da locadora, fui surpreendida com a informação absurda de que a minha reserva já havia sido utilizada por outra pessoa, também chamada Bruna, que teria retirado um veículo às 9h da manhã utilizando a minha reserva. Trata-se de uma falha gravíssima de segurança e conferência de dados.

Além do transtorno inicial, o atendimento prestado pela equipe da locadora foi péssimo. Os funcionários não demonstravam preparo, não sabiam fornecer informações corretas, não assumiram responsabilidade pelo problema e simplesmente me orientaram a entrar em contato com a central da Rentcars para resolver uma situação causada pela própria locadora.

Após muito desgaste e espera, a central da Rentcars conseguiu criar uma nova reserva. Porém, mesmo assim, a locadora informou que eu não poderia retirar o veículo em meu nome, alegando que já existia uma reserva em andamento vinculada aos meus dados. Por sorte, minha prima estava comigo no local e conseguiu retirar o carro no nome dela. Caso contrário, eu teria ficado sem veículo durante a madrugada, mesmo tendo ******* e paga antecipadamente.

Cheguei à locadora às 22h e só consegui sair aproximadamente às 3h da manhã, totalizando cerca de cinco horas de estresse, espera e desgaste emocional.

Outro ponto extremamente negativo foi a completa falta de transparência nas informações. No momento da retirada do veículo, praticamente nada foi explicado sobre o contrato. A única informação passada foi que o seguro havia sido contratado pela Rentcars e que, em caso de intercorrência, eu precisaria pagar os custos para a locadora e posteriormente solicitar reembolso à Rentcars.

Também fui informada de que o veículo não seria entregue com tanque cheio e que deveria ser devolvido no mesmo nível de combustível. O carro foi entregue com meio tanque e devolvido exatamente da mesma forma.

Porém, em nenhum momento foi informado que existiria cobrança de taxa de lavagem do veículo. No ato da devolução, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 75,00 referente à limpeza, sendo que o carro não estava sujo de forma excessiva havia apenas areia nos tapetes e sujeira comum de uso nos sapatos.

Além disso, devido aos problemas no sistema da locadora no momento da retirada, foi realizado um contrato manual. Neste contrato constava claramente que, em caso de devolução do veículo sujo, a taxa de lavagem seria de R$ 33,00. O que já é um absurdo, pois como eles alugam carro e esperam que o carro seja devolvido sem um grão de areia no tapete? Mesmo assim, no momento da devolução, os funcionários informaram que o contrato manual estava desatualizado e realizaram a cobrança de R$ 75,00, valor totalmente divergente do documento fornecido pela própria empresa.

Outro transtorno foi a demora no estorno do valor da caução, que não foi liberado no momento da devolução do veículo, permanecendo bloqueado por aproximadamente 48 horas.

Toda a experiência foi marcada por desorganização, falhas graves no atendimento, falta de transparência, informações desencontradas, cobranças inesperadas e total despreparo da equipe.

Me senti extremamente prejudicada e frustrada com a experiência. Uma locação que deveria ser simples acabou se tornando um enorme transtorno do início ao fim.

Diante de tudo isso, deixo registrada minha reclamação e solicito um posicionamento formal da empresa, além de providências em relação às falhas ocorridas e à cobrança indevida realizada.