Locadora não permitiu a prorrogação do contrato da reserva
Não resolvido
João Pessoa - PB
10/05/2023 às 22:27
ID: 164431995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a *******-23, e na data de hoje, 10/05/*******, ao solicitar prorrogar o contrato de locação até o dia 15/05/*******, foi me informado que meu cadastro estava suspenso, por ter cadastrado o veículo em app de passageiros. De fato, cadastrei, porém quando verifiquei que não era permitido o uso para estes fins, não fiz uso em app de viagens. Tenho como provar isso, no histórico de viagens realizadas no app de viagens que sou cadastrado. Me sinto prejudicado, e constrangido, por necessitar do veículo mais alguns dias, não ter tido nenhum tipo de problema anterior, sempre pagando antecipado, devolvendo o veículo em perfeitas condições e cumprindo todas as obrigações.
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 17:21
Oi, Diego!
Como vai?
Sou o Henrick, faço parte do time de Relacionamento da Foco Aluguel de Carros e sou o responsável pela análise do seu caso.
Analisei todos os apontamentos de sua notificação e segundo a Cláusula III – Do Prazo, item 1, alínea b, dos nossos Termos e Condições (disponíveis em: https://******* – Condições de Locação), fica a critério exclusivo da locadora, aceitar ou não a prorrogação ou alteração do contrato.
Ainda de acordo com os T&C, Cláusula II – Do Objeto, item 2, alínea a, o carro alugado não poderá ser utilizado para transportar pessoas e/ou bens mediante a cobrança de remuneração de qualquer espécie. Essas informações também estão disponíveis no contrato de locação assinado, nas Informações Básicas Sobre as Condições dos Contratos de Locação, Cláusula 3. Termos sujeitos a encargos adicionais:
? Utilizar o veículo para atividade remunerada (ex.: motorista de aplicativo), sujeito a multa de 30% do valor da locação.
Ressaltamos que o veículo alugado foi cadastrado em um aplicativo de transporte, conforme descrito em seu próprio relato, e por esse motivo, já se enquadra como uma infração dos Termos e Condições de Locação. O problema não foi originado pela Foco Aluguel de Carros.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Henrick Silva
Relacionamento FOCO
*******
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 18:06
Não recomendo a Foco. A empresa se reservou apenas ao direito de vê o próprio lado, sem levar em consideração as observações que fiz no relato. Enfim, ainda bem que existe concorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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