Longa espera e atendimento inadequado na Foco Aluguel de Carros em Maceió

Question

Realizei a reserva número ***** para retirada em Maceió, para começar ficamos 20 minutos aguardando a van no aeroporto isso as 01:00 da manhã, eu minha esposa, um bebê com 5 meses e uma minha mãe idosa.
Ao chegar na loja da foco foi lido o QR code e entrada o na fila de espera como prioridade, sendo o número 1 da fila.
Ficamos aguardando até as 02:10 para ser atendido, devido possuir somente um atendente no balcão tratando um acidente com veículo.
Liguei para central para realizar reclamação e solicitar uma intervenção. A central não pode fazer nada, além de não passar o número de protocolo da ligação, e ainda pedi para realizar o cancelamento, porém em contaram uma multa de 75% do valor.

Em resumo, não indico a foco locadora, um descaso total com o cliente.
O barato as vezes sai caro.
Falta de estrutura total da foco

Accepted Answer

Olá, Joilson!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por não termos conseguido atender às suas expectativas. Sabemos o quanto uma experiência negativa pode ser frustrante, principalmente quando você confiou em nossa marca com base em boas recomendações ou expectativas.

Saiba que seu relato é muito importante para nós e está sendo levado com toda a seriedade. Já estamos encaminhando internamente para que as áreas responsáveis avaliem o ocorrido e possamos seguir aprimorando nossos processos e a forma como acolhemos nossos clientes.

Queremos muito mudar a impressão que ficou e mostrar que estamos dispostos a ouvir, aprender e melhorar sempre. Nosso compromisso é com um atendimento humano, transparente e cada vez mais eficiente — e é por isso que a sua voz faz toda a diferença nesse processo.

Estamos por aqui com o coração aberto e prontos para te ajudar no que for necessário. Conte conosco! ❤️

Com carinho,
Equipe Foco Aluguel de Carros

Longa espera e atendimento inadequado na Foco Aluguel de Carros em Maceió

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor