Péssima experiência com carro alugado da Foco: veículo em mau estado e problemas na devolução

Question

Experiência muito ruim ao locar um carro da foco! Só estavam disponíveis carro muito velhos e com péssimo odor! Falaram pra eu escolher, fui ao pátio e tinha um Ônix mais novo, com apenas 10 mil km, mas a atendente disse que não estava disponível para a minha locação! O carro estava com 02 furos no pneu traseiro da direita, a tampa traseira totalmente desregulada, só fechava com muita pressão. Na devolução, meu voo era às 6:15h, e ice que deixar o carro no estacionamento ao lado e pagar um Uber para chegar ao aeroporto de Curitiba/PR. Praticamente do começo ao fim de experiência ruim!

Accepted Answer

Olá, Silvio!

Lamentamos muito por toda a experiência negativa que você teve com a Foco. Sabemos que receber um veículo em condições abaixo do esperado e enfrentar dificuldades na devolução prejudicou sua viagem, e queremos recuperar sua confiança.

Estamos revisando nossos processos de manutenção e higienização dos veículos e reforçando o treinamento da equipe, para que situações como pneus danificados, problemas de fechamento de portas ou restrição na escolha do carro não voltem a ocorrer. Queremos que sua próxima experiência seja totalmente tranquila e agradável.

Informamos que finalizamos o caso de forma privada e aguardamos seu retorno para qualquer ajuste ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros

Péssima experiência com carro alugado da Foco: veículo em mau estado e problemas na devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor