Reclamação sobre extravio de óculos de sol em carro alugado da Foco em Guarulhos, com descaso no atendimento e site de reclamação inoperante.

Question

No dia 01/06/2026 fiz a devolução de um carro alugado na Foco de Guarulhos. Após 5 horas me recordei de um item deixado no interior do veículo, um óculos de sol preto em uma caixa de óculos preta. Esse objeto ficou no compartimento central do encosto do braço. Assim que percebi a ausência do óculos, entrei em contato com a empresa para anunciar o esquecimento do objeto e pedi a devolução, tendo em vista que o automotor ainda iria passar por uma lavagem e o óculos seria encontrado.

Contudo, aqui começa minha dor de cabeça. Foram 3 dias de contatos sucessivos, 3 chamados abertos por eles e não tive nenhum retorno se encontraram meus óculos! Parece até de propósito ou um extravio. Agora no chat de suporte me mandam um site apenas para reclamar sobre o assunto e esse site simplesmente não funciona. O único retorno que recebi foi: "Se quiser saber mais sobre o seu item, manda mensagem novamente". Nem mesmo disponibilizaram me avisar por e-mail sobre minha solicitação. Isso é um descaso completo. Se não houver um retorno ou resolução, abrirei um Boletim de Ocorrência contra a empresa, tendo em vista o comportamento de má fé com o item do cliente e possível subtração do objeto.