Foco Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/05/2026 às 10:34

ID: 250022513

Em 12/03/2026, reservamos da empresa Foco, através de uma plataforma, um automóvel Volkswagen T-Cross ou semelhante, para o período entre 03/04/2026 e 11/04/2026.

Ao chegarmos ao balcão da Foco para retirada do veículo, primeiramente nos sugeriram a contratação de um seguro total, o qual foi calculado sobre o valor do SUV que deveria ter sido entregue.

Apenas após o pagamento do seguro (no patamar de cerca de 50% da reserva original!), nos foi informado que não haveriam automóveis disponíveis com as características da reserva, tendo ocorrido a entrega de um Onix sedan veículo esse de qualidade inferior e com características que trouxeram prejuízos no curso da viagem.

No próprio contrato (***** ) consta essa inconsistência

No balcão de atendimento, nos foi garantido que a Foco entraria em contato para realizar um reembolso parcial, o que não ocorreu até o presente momento.

Estamos ha mais de 1 mes aguardando algum tipo de reembolso e pagando parcelas de um seguro de um carro que nao nos foi dado . Fizemos uma primeira reclamacao e a Foco quis tirar a responsabilidade de si e enviou para a plataforma que fizemos a reserva . Ja tentamos contato por telefone, whatsapp e email . Nao tivemos nenhum contato para tentar resolver nossa questao . Queremos que essa falha seja reparada para nao termos que tomar medidas mais gravosas.

Att