Reserva confirmada e paga antecipadamente, mas reprovada no balcão com gastos extras.

Question

Paguei antecipadamente, tive a reserva confirmada e fui reprovado apenas no balcão após gastar com transporte
Venho registrar minha indignação com a experiência que tive na unidade da Foco no Aeroporto do Galeão.
Realizei uma reserva pelo aplicativo da empresa, informando todos os meus dados corretamente. Além disso, efetuei o pagamento antecipado da reserva, o que naturalmente me levou a acreditar que a locação estava aprovada ou, no mínimo, que já havia passado pelas principais validações necessárias.
Confiando na confirmação da reserva e no pagamento já realizado, peguei um Uber até a loja para retirar o veículo. Entre ida e volta, tive um gasto de aproximadamente R$ 120, além do tempo perdido e de toda a expectativa criada pela própria empresa ao aceitar a reserva e receber o pagamento.
Ao chegar à unidade, apresentei minha CNH e aguardei o atendimento. Alguns minutos depois, fui informado de que minha locação não havia sido aprovada.
O que não consigo entender é por que a empresa permite que o cliente faça a reserva, efetue pagamento antecipado e se desloque até a loja para somente então receber uma negativa. Os mesmos dados apresentados presencialmente já haviam sido informados no aplicativo. Se existia algum impedimento para a locação, essa análise deveria ter sido realizada antes, evitando gastos, perda de tempo e transtornos desnecessários.
Além do prejuízo financeiro, passei por uma situação extremamente constrangedora. Fui até a unidade acreditando que retiraria o veículo, afinal minha reserva havia sido confirmada e já estava paga. No entanto, diante de outros clientes e funcionários, recebi uma negativa sem qualquer aviso prévio. Foi uma situação desconfortável, humilhante e totalmente evitável.
Não questiono o direito da empresa de realizar análise cadastral. O que questiono é a falta de transparência e o procedimento adotado, que faz o consumidor pagar antecipadamente, gastar com transporte, perder tempo e passar por constrangimento para descobrir apenas no balcão que não poderá concluir a locação.
Solicito uma explicação formal sobre os critérios utilizados na análise e, principalmente, sobre o motivo de ela não ter sido realizada antes da confirmação da reserva e do meu deslocamento até a unidade.
Espero que a empresa reveja esse processo para que outros consumidores não passem pelo mesmo prejuízo financeiro, transtorno e constrangimento que enfrentei. :::