Veículo em péssimo estado de conservação! Fuja dos carros dessa empresa!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2015 às 14:39
ID: 15333651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do site Argus Car Hire, aluguei um veículo por 6 dias na empresa FOCU Aluguel de Carros, foi o pior negócio que fiz na minha viagem a Recife!!
No site a oferta é referente ao FIESTA ou similar já na loja física o veículo que te entregam é um UNO do mais básico possível!! De duas portas, não vem direção hidráulica, nem travas elétricas nem vidros elétricos (todos itens que um FIESTA de entrada tem!).
O pior de tudo é o péssimo estado de conservação do veículo, veio com uma das rodas traseiras TORTA!! Varias vezes na rodovia outros veículos me alertavam que a roda estava bamba, torta, parecia estar solta, um tremendo risco a segurança da minha família!! Perdi as contas de quantas vezes outros veículos me alertavam dessa roda que parecia que se quebraria a qualquer instante, devido a isso não me arrisquei a passar de 60 km/h.
O veículo me foi entregue SUJO, imundo!! E ainda com duas travas das portas quebradas, somente abrindo pelo lado de fora, uma vergonha entregarem assim um veículo que foi reservado com semanas de antecedência!!
No site me foi oferecido por um valor, mas quando fechei a reserva, esse valor foi cobrado em dólares, ou seja, incidiu Taxas e IOF sobre aquele valor ofertado, deixando o valor final bem superior ao ofertado. O seguro incluído não cobre quase nada, e ainda é com coparticipação, e para não ter essa coparticipação deve ser contratado um outro seguro na loja física, a um valor absurdo, que representou um aumento de mais de 50% do valor do aluguel do veículo!!
FUJAM DESSA FOCU Aluguel de Veículos, e do site Argus Car Hire!!
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Resposta da empresa
09/11/2015 às 14:54
Prezado Senhor Rodrigo,
Boa tarde!
Prezado Sr. Mateus,
Inicialmente, agradecemos por seu contato neste meio de comunicação.
Com base em seu relato, já iniciamos a tratativa deste caso junto aos setores responsáveis, desta maneira, iremos contata-lo o mais breve possível para que possamos nos posicionar acerca do caso.
Atenciosamente,
Lyvia Gabrielle da Silva
Relacionamento com o Cliente
Foco Aluguel de Carros
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Réplica da empresa
10/11/2015 às 12:17
Prezado Sr. Rodrigo,
Bom dia!
Conforme conversado ontem por telefone, gostaríamos mais uma vez de nos desculpar por todo ocorrido.
A loja que o atendeu foi alertada sobre os serviços prestados e sua crítica será usada para futuras mudanças em nossa operação.
Gostaríamos de ressaltar que estamos ansiosos para atende-lo novamente e mostrar que, de fato, a situação foi atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Enviamos um e-mail com nossa retratação e gostaríamos que o senhor confirmasse o recebimento.
Desde já agradecemos por sua atenção!
Misael Firmino
Relacionamento com o Cliente
Foco Aluguel de Carros
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Réplica do consumidor
11/11/2015 às 14:29
Entraram em contato de imediato pedindo desculpas, o atendente muito educado explicou que foi um caso atípico na empresa, ponto para eles no quesito relação com cliente!
Mas fica registrada minha insatisfação com os serviços prestados, devido a irresponsabilidade e descaso dos funcionários e da Loja situada no aeroporto de Recife, entregando um veículo SUJO, e acima de tudo INSEGURO, com problemas seríssimos nas rodas, colocando em risco a segurança dos clientes.
Ainda que o veículo não corresponda as expectativas com relação a modelo e acessórios reservados antecipadamente, o minimo que se espera como cliente é um produto SEGURO e em condições adequadas de HIGIENE!
Réplica da empresa
13/11/2015 às 17:17
Prezado Rodrigo,
Boa tarde!
Estamos tentando entrar em contato através do telefone deixado no site, porém, não estamos obtendo sucesso nas ligações.
Queremos resolver a situação da melhor forma possível, pois a satisfação do cliente é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Enviamos um e-mail e gostaríamos que o senhor confirmasse recebimento do mesmo.
Desde já agradecemos pela atenção!
Misael Firmino
Relacionamento com o Cliente
Foco Aluguel de Carros
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Consideração final do consumidor
24/11/2015 às 17:39
Quando alugar um carro FUJA DESSAS EMPRESAS: Argus Car Hire e Foco Aluguel de Veículos!
Foco Aluguel de Veículos: Entregam veículo porcamente sujo, muito diferente da categoria contratada, e em péssimo estado de conservação. Travas das portas quebradas (portas não se abrem por dentro), e o pior de tudo, nem mesmo cuidam dos aspectos de segurança do veículo, que foi entregue com uma roda traseira TORTA, parecia que iria se quebrar a qualquer momento quando o veículo rodava de tão bamba que estava! Um sério risco a segurança da minha família!! Um completo descaso e irresponsabilidade dos funcionários e da empresa que entregam um veículo nessas condições para o cliente!!
Argus Car Hire: Propaganda enganosa, oferece um veículo e entrega outro nada similar como na proposta. O preço anunciado, apesar de indicar que tem todas as taxas inclusas, acaba não sendo o verdadeiro, uma vez que a cobrança é feira em DOLAR, com incidência das taxas do cartão, e câmbio diferente, e em nenhum local no site é dada essa informação da cobrança em moeda estrangeira. Não permite avaliação final dos serviços da empresa fornecedora do veículo, logo aquela nota de satisfação da FOCO apresentada no momento da contratação é pura enganação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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