Cancelamento

Olá, Wellensohn Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Informamos que o prazo de cancelamento é de 7 dias úteis, a contar da data de compra!
A sua compra foi realizada dia 29/06/*******, tendo o prazo final para a solicitação no dia 06/07/*******, a qual só ocorreu dia 20/07/*******.
Sua compra ainda está sendo debitada em seu cartão, pois realizou o parcelamento do produto adquirido na plataforma.
Conforme contato telefônico, foi informado que não é possível o cancelamento devido a solicitação ter ocorrido fora do prazo previsto, prazo este que está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e é informado no termo de uso, o qual é dado aceite antes da compra.


Qualquer dúvida estamos à disposição, basta nos contatar através do e-mail *******

AVALIE ESTA RECLAMAÇÃO, É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS SABERMOS SE SEU PROBLEMA FOI TRATADO.

Estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC Focus Concursos
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tudo bem eu so quero cancelar no site de vcs eu encontrei um clausula
XII - CANCELAMENTO
Cláusula 38 Para assinaturas recorrentes realizadas na plataforma Focus Concursos, o cancelamento poderá ocorrer a qualquer momento, contudo não haverá ressarcimento dos pagamentos anteriores a data do cancelamento, sendo apenas cancelado os débitos futuros.
Parágrafo 1 - Caso a solicitação de cancelamento ocorra no prazo de 7 (sete) dias após a compra, o valor do primeiro pagamento será ressarcido e as demais parcelas canceladas.
diz que eu posso cancelar em qualquer momento!! então vcs podem fazer o cancelamento e fazer a restituição dos futuros !!

Olá, Wellensohn Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Informamos que você não adquiriu uma assinatura recorrente, mas sim uma assinatura onde você pagou o valor total da mesma e optou por efetuar o parcelamento, desta forma não se aplica a cláusula 38, mas sim a cláusula 36.

Cláusula 36 O CONTRATANTE que adquirir curso/assinatura na plataforma FOCUS CONCURSOS, poderá desistir ou cancelar a sua compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da compra do curso online.
Parágrafo 1 - Não será efetuado o cancelamento após o prazo de 7 (sete) dias da data da compra, para ambas opções de pagamento (cartão de crédito e boleto, via plataforma Focus concursos).
Parágrafo 2 - A solicitação de cancelamento deverá ocorrer através do e-mail *******.
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SAC Focus Concursos
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Prezada Focus,

olha eu entendo sobre os argumentos que vc falaram sobre o cancelamento da plataforma, a minha questão que os conteúdos do curso do Banco do Brasil esta quase tudo fora de questões, não esta de acordo com o edital, vcs me informaram que estava tendo uma atualização dos conteúdo do banco do brasil, então eu não tenho como mais ficar com a plataforma eu quero quer vcs fação o cancelamento do mesmo, eu não estou de acordo com os conteúdos existentes. como ja se passaram os 7 dias que eu tenho direto, então fação do cancelamento das parcelas futuras eu não faço questão da parcelas passadas eu so gostaria que vcs verificasse isso. eu não estou mais utilizado a plataforma eu estou fazendo cursinho presencial pra ter um foco mais dentro do conteúdo.

fico no aguardo

É muito triste pagar por uma coisa que eu não retorno, alguns meses atrás estava estudando para o Banco do Brasil e não fizeram a Atualização dos conteúdos programáticos para o concurso e por isso não teve êxito para mim, e por isso mesmo não tenho interesse, plataforma não me dar suporte e mesmo assim nao consigo cancelar !!!

É muito triste isso !!