O que aconteceu
Fiz a compra de um forno elétrico pelo app após o primeiro uso a porta de vidro explodiu, entrei em contato com a loja pelo app que disse que nao poderia fazer nada e era para eu solicitar o reembolso direto pelo app. Tentei fazer isso mas nao aparece essa opção.
Quero reembolso ou um forno novo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo New Order respondeu
27/10/2026 às 13:41
Olá, Suelen!
Agradecemos o seu relato, compreendemos perfeitamente a sua urgência e o transtorno de não conseguir a opção de reembolso diretamente pelo aplicativo da loja.
Queremos te tranquilizar: assuntos que envolvem a integridade e segurança do produto são tratados com prioridade máxima em nossa fábrica. Como a loja intermediária não prestou o suporte devido e o aplicativo apresentou essa limitação, nossa própria equipe assumiu a tratativa direta do seu caso.
Nossa equipe já entrou em contato com você diretamente pelo WhatsApp no número cadastrado para solicitar os dados da compra/nota fiscal e alinhar a melhor solução para você.
Pedimos a gentileza de verificar as suas mensagens por lá. Acompanharemos o seu atendimento do início ao fim até que esteja tudo 100% resolvido!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order