O que aconteceu
Bom dia
Fiz compra do produto COIFA FOGATTI ILHA RETANGULAR INOX 90 CM -
220 V - Cub. = 0,2631 m. - EAN13: *****28, devidamente pago, conforme nota fiscal anexa e comprovantes, contudo, foi entregue produto diverso (coifa NArdeli de tamanho diverso), e apesar de trasncorrido amis de 10 dias desde o contato com a empresa não tivemos nenhum retorno sobre troca do produto ou ressarcimento.
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4Interações da reclamação
Grupo New Order respondeu
26/10/2026 às 13:16
Olá, Walisson!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por estar há mais de 10 dias aguardando um retorno para um produto tão importante.
Esclarecemos que o atendimento que você vinha recebendo era intermediado diretamente pelo marketplace onde a compra foi realizada e, por esse motivo, não tínhamos acesso ao histórico das conversas. No entanto, cientes da situação, nossa própria fábrica assumiu o seu atendimento para solucionar o o seu caso com prioridade absoluta.
Nossa equipe já entrou em contato com você diretamente pelo WhatsApp no número cadastrado para confirmar os dados da nota fiscal.
Pedimos a gentileza de acompanhar as nossas mensagens por lá. Acompanharemos todo o processo até que a situação esteja 100% resolvida!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order