Dificuldade de acesso à conta e recuperação de senha para emissão de boleto e compra de abadá.

Estou com dificuldade para acessar uma conta vinculada ao e-mail. Nem eu nem o meu namorado estamos conseguindo fazer login para redefinir a senha, pois ele também não tem mais acesso ao e-mail.

Preciso acessar a conta com urgência para emitir um boleto de pagamento referente a uma compra recente e fazer nova comprar de abadá.

Peço, por gentileza, orientação sobre como podemos proceder para recuperar o acesso.

Mandei um email com esse conteúdo e se que tive resposta.