Atraso de entrega
Resolvido
Campinas - SP
06/02/2026 às 06:12
ID: 239937233
Falta de entrega e ausência de retorno
Realizei um pedido no site da Folk Books em 07/01/2026, pedido n *****, contendo 1 capa Midori tripla, 1 planner e 2 journals. No momento da compra, a previsão inicial de entrega informada era 27/01/2026.
No dia 26/01/2026, ao acompanhar o rastreamento (que, segundo o site, seria realizado pela empresa Olist), identifiquei que havia um problema na entrega. Diante disso, entrei em contato com o atendimento da Folk Books.
No dia 27/01/2026, fui informada de que o pedido havia sido extraviado e que eu receberia um novo código de rastreamento via WhatsApp, o que não ocorreu. Somente após novo contato, no dia 30/01/2026, fui informada de que o pedido seria reenviado via Sedex, com nova previsão de entrega para os dias 03 ou 04 de fevereiro.
Desde então, a situação não evoluiu. Entrei novamente em contato no dia 03/02/2026, pois até aquele momento nenhum código de rastreamento havia sido enviado, e não obtive resposta. Reiterei o contato hoje, 06/02/2026, e sigo sem qualquer retorno por parte da empresa.
Estou bastante frustrada com a falta de cumprimento dos prazos, a falha na comunicação e a ausência de respostas, especialmente após diversas tentativas de contato. Gostaria de uma posição clara e imediata, com o envio do código de rastreamento válido ou, caso não seja possível a entrega, a devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:32
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao pedido n *****.
Durante o acompanhamento do envio, foi identificado um problema no fluxo logístico do pedido original, o que impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo inicialmente previsto. Assim que a situação foi confirmada, realizamos os procedimentos necessários para organizar o reenvio dos itens.
O pedido está sendo reenviado via Sedex, conforme informado anteriormente, e o código de rastreamento será encaminhado em até 24 horas pelo WhatsApp cadastrado, garantindo o acompanhamento da nova remessa.
Entendemos o desconforto gerado pela expectativa de entrega e reforçamos que seguimos à disposição para resolver da melhor forma. Caso prefira não aguardar o reenvio, o cancelamento com reembolso integral pode ser realizado prontamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis para dar andamento à solução escolhida.
Atenciosamente,
Equipe Folk Books
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:49
A encomenda chegou perfeita, exatamente o que foi solicitado, qualidade do material muito boa, porém o desgaste com a entrega e tentativas de contato foi muito grande. A experiência de compra poderia ter sido muito melhor se o pós venda fosse eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5