Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de suporte após compra
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:38
ID: 237763751
Realizei uma compra com a empresa, porém o pedido não foi enviado dentro do prazo informado.
Após perceber a ausência de envio, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado(a) de que o produto estava sem estoque. Segundo o próprio atendimento, eu só teria conhecimento dessa informação caso tivesse entrado em contato, pois não haveria aviso automático nem comunicação proativa por parte da empresa.
Como alternativa, foi oferecida a troca da cor do produto para viabilizar o envio. Informei a nova cor conforme solicitado, porém não obtive retorno. No dia seguinte, enviei nova mensagem e, até o momento, sigo sem qualquer resposta, tanto no WhatsApp quanto em outros canais.
Considero a situação uma falha grave de comunicação e atendimento, além do descumprimento do prazo de envio e da ausência de suporte após a compra.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:43
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falta de retorno após as orientações iniciais.
Vamos verificar imediatamente a situação do seu pedido, incluindo a disponibilidade do produto e o histórico de atendimento, e entraremos em contato com você em até 1 dia útil, caso a situação ainda não tenha sido resolvida, para dar continuidade e concluir a solução seja com a troca confirmada, o envio do pedido ou, se preferir, o cancelamento com estorno.
Lamentamos sinceramente a falha de comunicação e entendemos o impacto que isso gera após a compra. Seu relato é importante para que possamos ajustar nossos processos e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição e retornaremos em breve para resolver a situação.
Atenciosamente,
Folk Books
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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