Atraso na postagem do pedido e falta de comunicação da loja
Não resolvido
Cariacica - ES
26/01/2026 às 17:52
ID: 238875991
O prazo de postagem do meu pedido foi expirado e, até o momento, a loja não realizou o envio do produto. Recebi um e-mail informando que o pedido já estaria a caminho, porém isso não se confirmou.
Além disso, a empresa não responde às minhas tentativas de contato, o que demonstra falta de atenção com o consumidor. O produto foi devidamente pago, e o mínimo esperado é o cumprimento da entrega dentro do prazo informado, bem como um atendimento adequado e transparente.
Solicito um retorno com urgência para esclarecimentos e resolução do problema.
Aguardo posicionamento com prioridade.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:38
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de atualização clara até o momento.
Vamos verificar imediatamente a situação do seu pedido e entraremos em contato em até 1 dia útil, caso a situação ainda não tenha sido resolvida, para esclarecer o ocorrido e encaminhar a solução adequada seja a confirmação da postagem, a atualização correta do rastreamento ou outra alternativa, conforme sua preferência.
Lamentamos a percepção de falta de retorno e reforçamos que nosso atendimento é feito por canais escritos e por ordem de chegada, o que não diminui nosso compromisso em prestar um suporte claro e transparente.
Agradecemos por sinalizar o caso e retornaremos em breve com prioridade para dar andamento à resolução.
Atenciosamente,
Folk Books Atelier & Papelaria
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:20
Pessimo atendimento e suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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