Atraso na postagem do pedido e falta de suporte da loja Folk Books
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 11:55
ID: 239191907
Realizei uma compra na loja Folk Books, com prazo de entrega informado entre 27/01 e 28/01.
No entanto, até o momento, o pedido não foi postado, o que pode ser confirmado pelo rastreamento nos Correios.
As informações disponíveis são:
21/01/26 Etiqueta emitida
22/01/26 Lista com pré-postagem emitida
Desde essa data, não houve nenhuma atualização indicando a postagem efetiva do pedido.
Além do atraso, tentei entrar em contato com a loja pelas redes sociais e não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
Diante disso, solicito:
um posicionamento claro sobre quando o pedido será postado, ou
uma solução alternativa, como novo prazo realista, cancelamento ou reembolso.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:35
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela falta de atualização clara até o momento.
Vamos verificar imediatamente a situação do seu pedido, incluindo o status da postagem junto aos Correios, e entraremos em contato em até 1 dia útil para informar o posicionamento correto e apresentar a solução mais adequada seja a confirmação de postagem, um novo prazo realista ou, se preferir, o cancelamento com reembolso.
Reforçamos que nosso atendimento é realizado por canais escritos e por ordem de chegada, e lamentamos sinceramente que, nesse caso, o retorno não tenha acontecido no tempo esperado.
Agradecemos por sinalizar a situação e retornaremos em breve para dar continuidade à resolução.
Atenciosamente,
Folk Books Atelier & Papelaria
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 09:40
é necessário pressão para ter atendimentp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3