Cancelamento indevido de pedido por falta de estoque e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:15
ID: 256197147
Realizei uma compra pela Shopee e, no momento da compra, o produto constava como disponível em estoque. Porém, posteriormente, o pedido foi simplesmente cancelado sob a justificativa de que o produto estava sem estoque.
Não considero essa situação adequada, principalmente porque, se o produto não estava disponível, não deveria ter sido anunciado e vendido normalmente pela plataforma. Além disso, em nenhum momento me foi oferecida a possibilidade de trocar a cor ou escolher outra opção disponível. Simplesmente cancelaram o pedido, sem buscar qualquer solução.
Também entrei em contato para entender o ocorrido, porém o atendimento está sendo péssimo e não estou recebendo a assistência necessária. Outro ponto importante é que realizei a compra utilizando um cupom de desconto. Caso eu precise refazer a compra, o produto ficará muito mais caro, fazendo com que eu seja prejudicado por um erro que não foi causado por mim.
Gostaria que a situação fosse analisada e que fosse apresentada uma solução adequada, considerando o valor e as condições da compra original.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:26
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração.
No momento em que identificamos a indisponibilidade da cor escolhida, chegamos a apresentar algumas opções de outras cores do Midori para que você pudesse escolher uma alternativa e manter a sua compra.
No entanto, infelizmente, o próprio site da Shopee realizou o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Por esse motivo, não tivemos a possibilidade de concluir a troca ou manter o pedido ativo por nossa parte.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, por você ter realizado a compra utilizando um cupom de desconto e acabar passando por essa situação. Sabemos que não foi a experiência que você esperava.
Agradecemos pela compreensão e também por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias em nosso atendimento e na experiência de compra.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:57
Realizou o atendimento mas não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3