Dificuldade na troca de capa de caderno e falta de resposta no SAC
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/01/2026 às 13:43
ID: 236655313
No dia 25/11 fiz um pedido de uma capa e 3 cadernos. Recebi 10/12, já com atraso. Ao chegar, reparei que EU havia me equivocado e comprado a capa para UM caderno, mas gostaria para TRÊS. Entrei em contato com a empresa através do número disponibilizado no SAC: *****, sobre a possibilidade de troca com pagamento da diferença ou necessidade de devolução e nova compra. Fui respondida dia 12/12, confirmando o que eu queria fazer e nunca mais tive resposta.
O produto é ótimo, mas o atendimento pós compra é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quero ficar com a compra, mas gostaria de fazer essa troca/devolucao/nova compra, mas, pra isso, preciso do contato da empresa!
Obrigada
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:35
Oi Aretusa, estou aqui para te ajudar.
Devido a alta demanda de fim de ano e greve dos correios alguns pedidos atrasaram. Voltamos do recesso no dia 05/01/2025 e já estamos respondendo todos os clientes de fim de ano. Mas não se preocupe, já enviei o seu contato para a equipe de atendimento e em 1 dia útil eles vão te retornar para ajudar com o sua solicitação o quanto antes, ok?
Abraço da família Folk Books.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 17:47
A resposta foi no dia 07/01, hoje é dia 09/01 e ninguém entrou em contato comigo (pelo que estava ali seria feito contato em 1 dia útil). Continuo aguardando pois gostei do produto, mas o atendimento é pessimo!