Falta de estorno e sem retorno sobre devolução de produto na Folkbooks
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 14:29
ID: 255793851
Realizei a compra de um produto na Folkbooks, porém percebi logo em seguida que havia feito a compra por engano.
Inicialmente entrei em contato pelo WhatsApp em busca de orientação, mas infelizmente não fui bem atendido nem direcionado sobre como deveria proceder para resolver a situação. Depois de procurar por conta própria, encontrei o procedimento correto para solicitar a troca/devolução.
Segui todas as instruções informadas pela empresa e enviei o produto de volta. O problema é que, após a devolução, não recebi mais nenhum retorno.
Até o momento:
Não recebi um novo produto;
Não foi disponibilizado o valor para realizar outra compra;
Não houve estorno do pagamento;
Minhas mensagens no WhatsApp permanecem sem resposta.
Cumpri com todos os procedimentos solicitados pela empresa e esperava um atendimento compatível com o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, estou sem o produto, sem o meu dinheiro e sem qualquer posicionamento da Folkbooks.
Espero que a empresa se manifeste o quanto antes e apresente uma solução definitiva, seja por meio do estorno integral do valor pago ou da disponibilização do crédito para que eu possa realizar uma nova compra.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:14
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no retorno.
Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, precisamos aguardar o recebimento do produto em nosso ateliê para que, após a conferência, possamos disponibilizar o cupom referente ao valor da compra para uma nova aquisição.
O produto já foi recebido em nosso ateliê e o cupom para a realização de uma nova compra já foi enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dificuldade para localizar ou utilizar o cupom.